pauta solemne 3
Páginas: 3 (570 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2013
CONTROL DE GESTIÓN
PAUTA PRUEBA SOLEMNE 3
PARTE I (30%)
Comente brevemente las siguientes afirmaciones, indicando si ellas son verdaderas, falsas o inciertas; justifique brevemente surespuesta.
(1) Para que un incentivo sea creíble basta con que el individuo sujeto del incentivo crea que existe la voluntad por parte de la empresa de proporcionar la recompensa o el castigocorrespondiente (6 líneas).
R: No basta con que exista la voluntad, también debe ser factible de aplicar (2 puntos).
(2) Para comprobar que la estrategia de una compañía es adecuada esnecesario que el CMI nos proporcione información respecto de que los objetivos definidos en la perspectiva de procesos internos se han cumplido (6 líneas).
R: Para comprobar si una estrategia es adecuadase necesita información de si las relaciones causales definidas en el CMI se cumplen (2 puntos).
(3) Una correcta selección de personal nos asegura una cultura organizacional acorde con laestrategia de la empresa (6 líneas).
R: La selección de personal es uno de los mecanismos relevantes. El desafío fundamental es lograr la consistencia entre los 5 mecanismos (foco de la administración,manejo de crisis, incentivos, role modeling y políticas de selección y despido) (2 puntos).
PARTE II (40%)
PREGUNTA 1
Para el caso del vendedor de una tienda por departamentos, genere un esquemade incentivos que promueva una buena atención al cliente y, al mismo tiempo, un apropiado nivel de ventas (10 líneas).
UNA POSIBLE RESPUESTA
Incentivo asociado al volumen de ventas. Porejemplo: (1) un salario fijo para un nivel mínimo de ventas; (2) una comisión del 2% sobre las ventas que excedan el nivel mínimo exigido. Sería conveniente poner un límite máximo de ventas de manera que elvendedor no descuide la atención al cliente por vender más y más. Si el empleado reiteradamente no cumple con el nivel mínimo de ventas, deberá buscarse otro trabajo.
Incentivo asociado al servicio...
PAUTA PRUEBA SOLEMNE 3
PARTE I (30%)
Comente brevemente las siguientes afirmaciones, indicando si ellas son verdaderas, falsas o inciertas; justifique brevemente surespuesta.
(1) Para que un incentivo sea creíble basta con que el individuo sujeto del incentivo crea que existe la voluntad por parte de la empresa de proporcionar la recompensa o el castigocorrespondiente (6 líneas).
R: No basta con que exista la voluntad, también debe ser factible de aplicar (2 puntos).
(2) Para comprobar que la estrategia de una compañía es adecuada esnecesario que el CMI nos proporcione información respecto de que los objetivos definidos en la perspectiva de procesos internos se han cumplido (6 líneas).
R: Para comprobar si una estrategia es adecuadase necesita información de si las relaciones causales definidas en el CMI se cumplen (2 puntos).
(3) Una correcta selección de personal nos asegura una cultura organizacional acorde con laestrategia de la empresa (6 líneas).
R: La selección de personal es uno de los mecanismos relevantes. El desafío fundamental es lograr la consistencia entre los 5 mecanismos (foco de la administración,manejo de crisis, incentivos, role modeling y políticas de selección y despido) (2 puntos).
PARTE II (40%)
PREGUNTA 1
Para el caso del vendedor de una tienda por departamentos, genere un esquemade incentivos que promueva una buena atención al cliente y, al mismo tiempo, un apropiado nivel de ventas (10 líneas).
UNA POSIBLE RESPUESTA
Incentivo asociado al volumen de ventas. Porejemplo: (1) un salario fijo para un nivel mínimo de ventas; (2) una comisión del 2% sobre las ventas que excedan el nivel mínimo exigido. Sería conveniente poner un límite máximo de ventas de manera que elvendedor no descuide la atención al cliente por vender más y más. Si el empleado reiteradamente no cumple con el nivel mínimo de ventas, deberá buscarse otro trabajo.
Incentivo asociado al servicio...
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