Pautas de Atención Telefonica.

Pautas de Atención Telefonica:


Una de las formas en que todos podemos aportar en la construcción de relaciones satisfactorias y duraderas, es ofrecer una adecuada atención telefónica, la cualdebe ser reflejo de nuestra cultura de servio y calidad. Como personas que trabajamos en Organizaciones es importante que nuestros comportamientos a través del teléfono reflejen una verdadera ACTITUD DESERVICIO con nuestros interlocutores. La utilización adecuada del teléfono es el resultado de la aplicación de unas normas mínimas de interacción con otros, por ello vale la pena recordar y poner enpráctica algunos aspectos que favorecerán la relación con nuestros clientes.


. De su comportamiento respetuoso o desmedido depende la imagen que el cliente percibe:

Responder el teléfono esparte de nuestra labor, no es una interrupción del trabajo que estamos realizando. Y es responsabilidad de todos sin importar nuestro cargo.

Su línea telefónica no es personal. Cuando uncliente llama a la oficina espera la respuesta de la Empresa, cuyo objetivo es que nuestro cliente sea informado de primera mano acerca del área que está recibiendo la llamada.

Procure que las llamadasy respuestas sean cortas, concretas y claras , de este modo usted esta contribuirá a que las líneas permanezcan descongestionadas y un mayor numero de clientes podrán comunicarse con nosotros.Usemos palabras como: Por favor, es tan amable, repítame por favor, un momento por favor, disculpe la demora, en que lo puedo apoyar, gracias por esperar.
Trate a su interlocutor con términos de respetocomo: Señor, Señora.
Deje hablar primero a su interlocutor, no lo interrumpa.
Escuche con atención y tome nota de aquellos mensajes para los que no tenga respuesta, luego repítale la idea alinterlocutor para confirmar la necesidad que él tiene y hacerle sentir que se interesa por el.
No transfiera la llamada sin que usted o su interlocutor terminen de hablar.
Cuando entre una llamada...