Pautas Para Mejorar El Servicio Al Cliente

Páginas: 6 (1341 palabras) Publicado: 8 de agosto de 2011
Pautas Para Mejorar El Servicio al Cliente
1. Sonríe al saludar a un cliente en persona y por teléfono (y sí, se puede decir si usted está sonriendo por teléfono!).

2. Utilice adecuados a la edad saludos, y evitar hacer referencia a los clientes mayores y mujeres como "muchachos".

3. Sea proactivo para preguntar cómo puede ser de utilidad.

4. Mantente visible y disponible, pero novuelo estacionario.

5. No dé vuelta lejos, a pie, empezar a hacer una llamada telefónica, o de pato debajo del mostrador como los enfoques de los clientes. (Todos hemos tenido que pasarnos a nosotros.)

6. La situación al cliente en vivo en frente de ustedes tiene prioridad sobre otra persona que llama por teléfono.

7. Nunca juzgues un libro por su cubierta - todos los clientes merecenuna atención sin importar su edad o apariencia.

8. Deja de alimentos y bebidas en la sala de descanso.

9. Un cliente no quiere oír hablar de sus vacaciones próximas.

10. Hace que todas las llamadas personales cuando usted está en un descanso y fuera del alcance del oído.

11. La respuesta correcta no es "yo no sé" a menos que agregue a ella, "pero puedo averiguarlo por usted."12. Si un cliente quiere algo que no está en pantalla, vaya a la sala de stock y tratar de encontrarlo.

13. Si el artículo no está en el almacén, el poder llamar a otra tienda o encargarlo.

14. Aprende a leer el lenguaje corporal para ver si un cliente podría necesitar algo de ayuda.

15. No deje que los clientes parlanchín monopolizar su tiempo si los demás están esperando.

16.Convocatoria de apoyo de copia de seguridad si las líneas se están formando.

17. Sea discreto si una tarjeta de crédito del cliente es rechazado por preguntar si hay otro método de pago que le quiere utilizar.

18. Nunca discutir sobre los clientes frente a otros clientes (se preguntará lo que usted está diciendo sobre ellos una vez que salen).

19. Inspeccione la mercancía antes deensacado para asegurarse de que no es defectuoso o el tamaño incorrecto.

20. Asegúrese de que los clientes reciben todo lo que has pagado antes de salir de su tienda.

21. Sonríe como usted está diciendo adiós y incentivar al cliente a volver.

Y aquí está un consejo más: si puede, dar a la gente más de lo que esperan.

El servicio al cliente es ser amable y servicial a los clientes
Elservicio al cliente ayuda a los clientes a satisfacer las necesidades que los motivo a entrar en la tienda
  1

      Piensa en lo que significa ser un cliente - lo que se siente cuando entras en una tienda al por menor. ¿Qué espera de un socio? Si usted está viniendo para navegar, realizar una compra o devolver un artículo que usted desea que la misma calidad de servicio - excelente.
   2.      2

      Comience por dejar caer lo que estás haciendo cuando su cliente entra. Su cliente es su prioridad número uno.
   3.
      3

      Smile. La primera cosa que un cliente debe ver es un smile.This crea una primera impresión acogedora calidez.
   4.
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      Utilice un mensaje de bienvenida. Digamos que su tienda de visita con una voz agradable y optimista. Su voz no debe sermonótono, debería haber inflexión.
   5.
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      Sea consistente. Cada cliente debe ser saludado.
      La experiencia de compra
   6.
      1

      Estar disponible. No es necesario ni se recomienda para perseguir a un cliente o siga a su alrededor. Sin embargo, estar disponible para sus necesidades, la comprobación periódica de ellos, pero cuidado de no interrumpir su experiencia decompra.
   7.
      2

      Conoce tu producto. El cliente puede muy bien pedir su consejo. Usted debe saber lo que estás hablando.
   8.
      3

      Préstame tu experiencia, si se le pide, para las opciones de tema. Hacer sugerencias honestas, no sólo para hacer sugerencias de una venta. Ser genuino le ayudará a recibir la confianza del cliente en sus gustos y opiniones....
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