Pautas Para Una Mejor Atención Telefónica

Pautas para una mejor atención telefónica. Método E.C.O.
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Autor: Milka Indira Fernandez Saavedra 
Curso:
|14 alumnos|Fecha publicación: 17/01/2012
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Establecer relaciones telefónicas de calidad, es unreto que no es difícil de alcanzar ya que existen variadas herramientas en nuestro poder que nos permitirán mejorar nuestros servicios y sobre todo aumentarán nuestros ingresos.
El métodoE.C.O. precisamente es una herramienta básica en este tipo de relaciones, por ello debemos tomar énfasis en lo siguiente:
·Eficacia: Manténgase bien concentrado.- Escuche con atención a suinterlocutor para poder darle un buen servicio. Gracias a su presentación acompañada de su sonrisa, creará un clima de simpatía inmediatamente, incluso si hace un simple filtrado de llamada. Interrumpacualquier otra actividad que esté realizando ya sea lectura, conversación o escritura. Fijando rápidamente el objetivo de la comunicación, su interlocutor y usted mismo, llegarán directamente a lasolución.
·Cordialidad: Haga que se note.- Articule bien las palabras, no todas las voces son audibles. Controle su dicción, hable lentamente y claro, así parecerá más seguro de sí mismo. Sonría,la sonrisa se oye y hace la voz más agradable, sea cálido, dé seguridad a su interlocutor ya que no lo ve. Por delicada que sea la situación que le toque tratar, no confunda a su interlocutor con elproblema suscitado, negocie el tema de fondo. Sepa concluir si no estableció bien un punto de acuerdo con su interlocutor, recapitule e inicie la despedida de la manera más profesional posible.·Organización: Sea profesional.- Tome notas para tener ideas claras y acortar la duración de la conversación. Organice su puesto de trabajo, las llamadas repetitivas deben apoyarse en una guía de...