Pawer Point Servicio

Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto
o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegureun
uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de
mercadeo que es muy eficaz en una organización si es
utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas
políticasinstitucionales.

-Contingencias del servicio . El vendedor debe estar preparado para

evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.

-Las Acciones. Las actitudes se reflejan en acciones elcomportamiento
de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto
produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente.
-La cortesía. con el que el personal maneja laspreguntas, los
problemas, como ofrece o amplían información, provee servicio y la
forma como la empresa trata a los otros clientes.
-Los conocimientos del personal de ventas, como el conocimientos delproducto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas;
están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del
consumidor.

Elementos del Servicio al cliente
-Contacto cara a cara-Correspondencia
-Reclamos y cumplidos
-Relación con el cliente
-Instalaciones

Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio del cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventastan poderosas como los
descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más
caro que mantener uno.

Estrategia del servicio Al cliente
-Elliderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
-La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
-La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
-La lealtad de los empleados impulsala productividad.
-La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
-El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
-La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del...