pc factory 2.0




PROFESOR: BORIS CHOY.

Introducción.

En el mundo empresarial muchas veces las empresas presentan algunas fallas las cuales los clientes, los vendedores o encargados de administrar la empresa se dan cuenta y son defectos que se pueden mejorar.
Pc Factory es una empresa que vende artículos electrónicos especialista en vender computadores y piezas para ellos, presenta tecnologíaimportada de otros países la cual vende a precios accesibles para la gente y brinda una gran confianza a la hora de vender, pero esta tienda no esta excepta de pequeñas fallas las cuales hacen que pc Factory no tenga un andar perfecto como debería ser.
En este proyecto se verán las objeciones que se presentan para esta tienda de artículos eléctricos partiendo por los clientes, vendedores,administrativos y jefatura.
En donde se les podrá dar un análisis completo y saber cuales son las objeciones más importantes en ámbitos generales.




Contenido




A- Descripción General.
Es una empresa chilena que este año cumple 16 años en el mercado y que se ha convertido en el mayor retail en ventas de computadores, partes, piezas y accesorios de computación a clientes finales ydistribuidores, marcando tendencia tecnológica.
Crecimiento y perfeccionamiento de PC FACTORY.
Vendió sobre 120 millones de dólares durante 2011, tiene más de 5.500 mts2 de exhibición de productos entre todas sus sucursales y actualmente cuenta con 450 empleados.
Durante el 2011 mantuvo la inversión en un nuevo centro de distribución, mucho más grande para mantener una mayor cantidad de productosdisponibles de forma más rápida. En sus casi 16 años de operación, PC Factory ha armado más de 400.000 equipos. Asociándose con pequeños y medianos integradores. Es muy posible que algún familiar o amigo ya tenga un computador PC Factory en su casa. Ventas a través de Internet
PC Factory fue pionero en la venta por Internet, operando en la red desde hace más de 12 años.
Actualmente el portaltiene visitas por sobre los 1.500.000 de usuarios mensuales y ventas promedio sobre 500 mil dólares al mes, a través de Internet.
Gracias a los sistemas de seguridad y control de su sistema de comercio, unido a la implementación de Transbank con el sistema WebPay Plus, hacen de la compra por Internet, una gestión más fácil, rápida y económica para los clientes
B- Características del área deventa.
Atención al Consumidor.
En este punto la idea es comprender las preferencias y requisitos del consumidor y de esta manera ir aplicando las habilidades y recursos de la organización para satisfacerlos .A continuación se detallan las principales características que demuestran que PC Factory:
Venta presencial.
En la empresa existen dos tipos de venta súper marcadas una es la presencial en las15 sucursales que se encuentran en el país. Esta es personalizada y hace mucho mas fácil el trato del consumidor con el vendedor, así existe un mayor grado de aprendizaje por parte del cliente.
Los vendedores tienen la característica de analizar la situación dependiendo de la s características del consumidor, estos pueden ser muy técnicos y los vendedores les comunican de la misma forma, en elultimo tiempo se están capacitando para que puedan explicar lo mismo pero en otros termino a aquellos consumidores que no tengan conocimientos tan técnicos.

Ventas a través de Internet.
La sucursal virtual www.pcfactory.cl atiende a todo el territorio nacional, operando en la red desde hace más de11 años. Hoy en día, el portal tiene visitas por sobre los1.500.000 mensuales y ventas promedio sobre400 mil dólares al mes.

C- Reconocimiento de los fabricantes.

PC Factory ha sido premiada por las más importantes marcas como Intel, AMD, Microsoft, Samsung, HP, Thermaltake, Symantec, Nvidia, Kingston y Asus entre otras.

Más cerca de los clientes
PC Factory se abrió a las redes sociales, incorporando herramientas de comunicación como Facebook, Twitter y YouTube. Ya son más de 400.000...