Pcipios Adminitrativos

14 Principios de Deming
(Resumen)

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
“La función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleopor medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”.
- Este primer principio es válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará.
-Según una revista española que hoy día la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente.

2.- Adoptar la nueva filosofía:
"Hoy día se tolera demasiado la mano deobra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".
- Para lograr el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarsecomo una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa.
- Uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería serun objetivo permanente de ésta".

3.- No depender más de la inspección masiva:
"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapasimportantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagandefectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso".
- La inspección NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de supersonal, por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, no solo debería inspeccionar al 100%, sino no hasta el 400% para asegurarse de que no lleguen productosdefectuosos al mercado.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al...