PCP-ESTRATEGIA OPERACIONAL

Objetivo Manejo del manual A. Formulacin de estrategias............................7 B. Metodologa para implementar estrategias.....9 C. Comportamiento del consumidor................15 D. Modelo de crecimiento...............................17 E. Modelo del proceso de ventas....................19 F. Ejemplo El Capricho................................23 AnexoConclusiones..................................................27 Directorio de autoaprendizaje.........................29 Ayuda Secofi.................................................31 Introduccin Amigo empresario y/o comerciante de un micro o pequeo negocio, el siguiente manual ha sido elaborado especialmente para usted, lalo con mucha atencin. Esto que va a realizar se llama Estrategias de Operacin para Establecimientos Comerciales.Los temas se han preparado con una explicacin breve en cada punto e ilustraciones, para facilitarle su comprensin. Contar con el apoyo de un instructor, quien le ayudar a resolver todas las dudas que llegue a tener durante el curso. Objetivo El objetivo de este manual es crear estrategias para el crecimiento de su negocio, tomando en consideracin el comportamiento del consumidor y el proceso deventas, que le permitan a usted, como empresario, detectar y evaluar las oportunidades del entorno econmico. Manejo del manual Lea con cuidado y despacio cada tema Pregntele siempre a su instructor las dudas que tenga Observe las recomendaciones y sugerencias de su instructor Si no ha entendido algo, no se apresure en el proceso, mejor pregunte No avance con dudas, siempre aclrelas Lostrminos artculos o mercancas son los usados para definir los productos que su comercio o empresa vende. En este manual, los trminos empresa y comercio significan lo mismo. El trmino mercado se refiere al grupo de personas que adquieren, o podran adquirir, los productos o servicios que ofrece en su negocio. A.Formulacin de EstrategiasAmpliar la lnea de productos, contratar un nuevo empleado, vigilarlos costos fijos, etctera, son algunas de las situaciones con las que los empresarios se enfrentan, a medida que tratan de implementar estrategias en sus empresas para que stas despeguen rumbo al xito. Actualmente, los creadores de estrategias de negocios recomiendan que las empresas identifiquen las amenazas y oportunidades externas, y las adecen al anlisis de las fuerzas y debilidades internas,sin pasar por alto que la combinacin de esos factores puede requerir distintas decisiones estratgicas. Para planear estas decisiones, se puede recurrir a un anlisis llamado la matriz TOWS, en la que se parte del anlisis de las amenazas porque, en muchos casos, un empresario se decide a realizar un ejercicio de planeacin estratgica cuando percibe una crisis o un problema frente a s.MI TIENDA 1994 MITIENDA 1998Hay cuatro estrategias alternativas a seguir, que estn basadas en el anlisis del ambiente externo (amenazas y oportunidades) y del ambiente interno (fuerzas y debilidades).La estrategia DAest orientada a minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Tal vez requiera que el empresario se asocie con otro para compartir el riesgo. La estrategia DOpretende minimizar las debilidades ymaximizar las oportunidades. As, una empresa con ciertas debilidades en algunos aspectos puede reducir o aprovechar las oportunidades del ambiente exterior, tales como la utilizacin de facilidades de crdito otorgadas por proveedores o la contratacin de empleados con habilidades especiales que le ayuden a desarrollarse. La estrategia FAintenta maximizar las fuerzas de la empresa para afrontar lasamenazas del ambiente. As, el negocio debe usar sus fuerzas de servicio al cliente, administrativas o de mercadotecnia, para enfrentar el riesgo que representa el lanzamiento de un producto nuevo. La estrategia FOrepresenta la posicin ms deseable. Se da cuando una empresa puede usar sus fuerzas para aprovechar las oportunidades que se le presenten. En realidad, el objetivo de la empresa es moverse...