pedagoga

Nombre del proyecto:
Capacitación en el tema de atención al cliente en Allied Global

- Objetivo:
Capacitar a los teleoperadores existentes y nuevos, a través de procesos de innovación deenseñanza. Definiendo su responsabilidad para los clientes, conociendo los factores que causan insatisfacción a los clientes y que aspectos se puede reforzar en el recurso humano.
Concepto
ObjetivoCriterio de Éxito
Alcance
Capacitar de manera efectiva al recurso humano de la empresa.
Aprobación del proyecto por parte del cliente.
Tiempo
Concluir el proyecto en el plazo definido.
Concluir elproyecto en 3 semanas.
Costo
Cumplir con el presupuesto definido.
No exceder el presupuesto.

- Justificación:
El proyecto tiene como fin capacitar a los teleoperadores en temas relacionados a laatención satisfactoria de los clientes para brindar un servicio y trabajar con calidad desde el inicio y en cada detalle en el día a día laborar.

- Descripción del proyecto /
Plan deCapacitaciones para la aprobación de la empresa.
Los temas a abordar en la capacitación estarán orientados al servicio al cliente y los medios para conseguir el fin del mismo, se brindara charlas y sesionesenfocadas a las Relaciones Interpersonales Efectivas, Servicio al Cliente, Sensibilización a la Calidad, Comunicación Asertivas y Ética Laboral.
Entregables
Plan de capacitaciónSubentregables

Sesiones
Descripción
Criterios de Aceptación
Relaciones Interpersonales Efectivas
Se enfoca en las relaciones humanas y como juegan un papel importante dentro de una empresa o proyecto.Este concepto es la suma de la inteligencia emocional (salud mental), autoestima, y asertividad.
Al finalizar la capacitación los individuos poseerán capacidades para interactuar en un equipo detrabajo, y se propicie un ambiente laboral agradable.
Aprobación del instrumento de evaluación con calificación de 90%
Servicio al Cliente
El concepto de servicio va más allá de la simple amabilidad,...