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Programa asistente en recursos humanos.



Tema: proceso de reclutamiento.


Alumno: Yendri Echeverría Cerdas.

Profesor: Ronald Parra Quirós.




6 de agosto del 2014.







Introducción
El siguiente trabajo tiene como objetivo expandir nuestro conocimiento sobre el reclutamiento, la entrevista y la selección de personal, esto se llevara a cabo mediante la ideade una empresa ficticia que necesitara abrir una plaza en el puesto de atención al cliente, esto sucede por el rápido crecimiento de la empresa.
Quisiera aclarar varios conceptos que se van a utilizar en el siguiente trabajo y que va ayudar a entender el mismo:
Reclutamiento: El reclutamiento puede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficientede candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización.
Entrevista: Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de selección del personal. Se selecciona, como es lógico, a los mejores, para las empresas de éxito son aquellos que además de saber, saben ser y hacer.
Selección: el proceso de selección comprende tanto la recopilación de información sobrecandidatos a un puesto de trabajo como la determinación a quien deberá contratarse.
En la misma investigación abarcaremos diferentes situaciones que se pueden presentar a la hora de hacer un reclutamiento.
En la siguiente investigación utilizaremos una empresa ficticia cuyo nombre será “Yerama” la misma es una empresa ubicada en san Antonio de Belén como actividad principal será la venta deoro y plata laminada por catálogo, esta empresa fue fundada en el año 2004 y tiene 7colaboradoras entre ellos esta: Andrea (recepcionista), Patricia (contabilidad), Karen (facturación), Ana lucia y Ana Beatriz (producción) Yessenia (miscelánea) y en recursos humanos se encuentra Yendri Delgado quien lleva en esta empresa 2 años. Esta empresa fue fundada por Rosane Gutiérrez quien todavía seencuentra a cargo de la misma.
La principal actividad de Yerama es la venta de oro y plata laminada por catálogo en todas las zonas del país mediante coordinadoras de zonas quienes se encargan de dar a conocer el producto. En los últimos años la empresa ha tenido un gran crecimiento en todos los ámbitos producción, venta y ganancias con el pequeño problema de que Andrea se está viendo sobrecargada detrabajo, ya que la misma está recibiendo llamadas de quejas por alguna situación que le está sucediendo al producto así como afiliaciones a la empresa y pedidos de las distribuidoras y coordinadoras de las zona, por lo que Rosane se ve en la necesidad de tomar la decisión de abrir una plaza para servicio al cliente y no recargarle más trabajo a recepción.
Rosane decide comunicarle la situación aYendri delgado a la misma no le agrada la idea ya que piensa que es mejor repartir funciones entre las colaboradoras actuales, sin embargo Rosane decide continuar con la idea de la plaza argumentando el crecimiento de la empresa y el trabajo y funciones que ya tiene sus colaboradoras.
Yendri acatando la orden de Rosane decide abrir una vacante para el puesto de servicio al cliente. Para esto senecesita el procedimiento de reclutamiento el cual implica la atracción de candidatos potencialmente calificados para desempeñar un puesto en este caso sería el de servicio al cliente. Rosane le indica a Yendri que también tomara en cuenta a las colaboradoras actuales a la hora de hacer el reclutamiento por lo que Yendri siguiendo órdenes decide hacer el perfil de la persona que ocupan en esepuesto para lo misma pide los siguientes requisitos:
Bachillerato de secundaria concluido.
Excelente presentación personal.
Responsable.
Persona proactiva.
Entre 22 y 40 años.
Mujer.
Paciente.
Poder trabajar bajo estrés.
Disponibilidad inmediata.
Poder trabajar en equipo.
Experiencia en servicio al cliente mínimo 1 año.
Curso de servicio al cliente (plus).
Manejo de varios idiomas...