Pedroman

Màrqueting electrònic
Inma Rodríguez Ardura
XP08/14012/00324

© FUOC • XP08/14012/00324

Màrqueting electrònic

Inma Rodríguez Ardura Llicenciada i doctora en Ciències Econòmiques i Empresarials per la Universitat de Barcelona, és professora de la Universitat Oberta de Catalunya, on ha estat directora del programa de llicenciatura d'Investigació i Tècniques de Mercat. En l'actualitat ésresponsable de l'Àrea de Màrqueting dels Estudis d'Economia i Empresa, i directora acadèmica del màster de Direcció de màrqueting i comunicació. Autora de múltiples llibres, materials didàctics universitaris i articles en els camps del màrqueting, la comunicació i el comerç electrònic. Entre els llibres publicats destaquen El marketing y el éxito en la empresa (1998), Principios y estrategias demarketing (Ediuoc, 2006), Estrategias y técnicas de comunicación: una visión integrada en el marketing (Ediuoc, 2007) i Marketing.com y comercio electrónico en la sociedad de la información (Pirámide, 2008). És membre de diverses associacions científiques i revisora per a diversos congressos i revistes.

Primera edició: setembre 2008 © Inma Rodríguez Ardura Tots els drets reservats © d'aquestaedició, FUOC, 2008 Disseny: Manel Andreu Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona Realització editorial: Eureca Media, SL Dipòsit Legal: B-27.302-2008 ISBN: 978-84-691-4887-7
Cap part d'aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i la coberta, no pot ser copiada, reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si és elèctric com químic, mecànic, òptic, de gravació, defotocòpia o per altres mètodes, sense l'autorització prèvia per escrit dels titulars del copyright.

© FUOC • XP08/14012/00324

3

Màrqueting electrònic

Introducció

"I can't understand why people are frightened by new ideas. I'm frightened of old ones". John Cage

A Internet es presenten moltes i importants oportunitats. Als consumidors els permet accedir a una oferta més àmplia ivariada de béns, serveis i idees, i adoptar decisions de compra d'una manera més eficient. A les empreses els proporciona l'oportunitat d'accedir a nous mercats, i de completar la seva oferta de serveis. També els permet competir en millors condicions, desenvolupant capacitats i competències a partir de l'ús d'Internet i les tecnologies que hi estan associades. Internet no solament accentua elsreptes que es plantegen en l'entorn competitiu actual, amb una competència intensa i global, mercats altament fragmentats dels quals formen part clients cada vegada més informats i exigents. La Xarxa s'ha convertit en un veritable motor de canvi de les relacions dels consumidors amb les empreses i les seves marques i productes. Gràcies a la Xarxa, els consumidors aconsegueixen molta informació, i mésapropiada, sobre l'oferta, disposen d'enormes possibilitats per a participar i col·laborar en comunitats i xarxes socials, i difonen àmpliament les seves idees i opinions sobre les marques i productes. A més, poden exercir un paper més actiu en els processos de comunicació de màrqueting, i intervenir d'una manera més directa en la definició i el desenvolupament de l'oferta de valor. Aquestmaterial didàctic us permetrà conèixer en profunditat els temes més rellevants en matèria de màrqueting electrònic, i abordar les idees i aproximacions de mercat que són aplicables a Internet i en altres mitjans electrònics.

© FUOC • XP08/14012/00324

4

Màrqueting electrònic

Recull conceptes, estratègies i bones pràctiques, partint dels quals podreu adquirir els coneixements i les capacitatsper emprendre iniciatives de màrqueting en els mercats electrònics. El material consta de set mòduls. En el primer, "Màrqueting i Internet: una introducció", es delimiten els conceptes de màrqueting electrònic i màrqueting a Internet, s'aborda l'impacte dels mitjans electrònics en l'estratègia de màrqueting i s'analitza la seva contribució a l'adopció d'aproximacions que propugnen l'orientació...