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PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE VILLAVICENCIO CON RESPECTO AL SERVICIO OFRECIDO POR LOS ENTIDADES BANCARIAS DE LA CIUDAD









JESSICA MARCA MARTÍNEZ











FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
VILLAVICENCIO
2014
PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE VILLAVICENCIO CON RESPECTO AL SERVICIOOFRECIDO POR LOS ENTIDADES BANCARIAS DE LA CIUDAD








JESSICA MARCA MARTÍNEZ




ALEJANDRO GÄRTNER
Docente asesor






FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
VILLAVICENCIO
2014

AUTORIDADES ACADEMICAS

P. CARLOS MARIO ALZATE MONTES, O.P.
Rector General

P. EDUARDO GONZÁLEZ GIL, O.P.
Vicerrector Académico General

P. JOSÉANTONIO BALAGUERA CEPEDA, O.P.
Rector Sede Villavicencio

P. ALVARO JOSÉ ARANGO RESTREPO, O.P.
Vicerrector Académico Sede Villavicencio

AB. GILMA YAMILE CUBILLOS
Secretaria de División Sede Villavicencio

MVZ. WILSON ENRIQUE RUEDA URIBE
Decano Facultad de Administración de Empresas Agropecuarias

NOTA DE ACEPTACIÓN
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WILSON ENRIQUE RUEDA URIBE
Decano de Administración de Empresas Agropecuarias
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JESUS ALEJANDRO GARTNER TREJOSDirector trabajo de grado
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JENNY JOHEN DIAZ SALCEDO
Jurado
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EDWAR DAVID RAMIREZ CASTELLANOS
Jurado

Villavicencio, Septiembre de 2014
DEDICATORIA






















AGRADECIMIENTO





















CONTENIDOINTRODUCCIÓN



























1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN


1.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo de la presente investigación se asume como pregunta de investigación principal la siguiente:

¿Cuál es la percepción de los estudiantes universitarios de la ciudad de Villavicencio con respecto alservicio ofrecido por las entidades bancarias de la ciudad?

Las subpreguntas que se asocian al problema principal, y que se consideran como sistematización del problema son:

¿Cuáles son los perfiles de los estudiantes universitarios de Villavicencio como consumidores financieros?

¿Cuáles son las acciones y actitudes hacia el servicio que se ofrecen en las entidades bancarias de la ciudad deVillavicencio?

¿Cuál es la calificación que los estudiantes universitarios de la ciudad otorgan a los aspectos que definen la prestación del servicio en las entidades bancarias de Villavicencio?




1.2 JUSTIFICACIÓN

Cada día los colombianos están más bancarizados, entendiendo la bancarización como “el acceso de la población a los servicios financieros”1 y las entidades bancariaslanzan al mercado novedosos productos financieros, es así como para finales del año 2013, 22,5 millones de personas mayores de edad contaban con mínimo un producto financiero, es decir el 71,5% de la población adulta de nuestro país; el producto que más aporta al objetivo de la bancarización es la cuenta de ahorros, con 20,7 millones de personas, seguida por la tarjeta de crédito, con 6,6 millones depersonas, el depósito electrónico es un producto con mayor crecimiento en el último año vinculando a 1,91 millones de personas al sector financiero2.

Los estudiantes universitarios son un nicho atractivo para estas organizaciones financieras, sin embargo, no se ha encontrado evidencia de la existencia de un estudio que determine la percepción que este mercado tiene sobre el servicio al...