Peligro de Predicar sin Biblia

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001 – 2008

1, Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de losclientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):


SERVICIOS: selección de personal, contratación, Suministro depersonal, afiliación EPS, ARL, CAJAS DE COMPENSACION y FONDOS DE PENSION, libranzas, pago de nómina.





2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo darácumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Selección de personal: captar personal que cumpla con el perfil exigido por el cliente y en el menortiempo posible.
Contratación: Realizar proceso de contratación del personal que va a ser suministrado a la empresa cliente en el menor tiempo posible.
Afiliaciones: Realizar las afiliaciones demanera oportuna para que los empleados contratados puedan disfrutar de todos los beneficios ofrecidos en Salud, Pensión, caja de compensación y ARL.
Libranzas: Brindar a los empleados internos yexternos créditos con bajos porcentajes de intereses sin afectar sus ingresos.
Pago de nómina: Cancelar de manera oportuna todas las nóminas de los empleados asignados evitando al 100% los errores einconsistencias en el pago.
















Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
Encueste realmente al 10% de losclientes atendidos durante el mes.


Tipo de Cliente
Cantidad
Necesidades
Expectativas
PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
Interno




Externo...