Pendulo

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
“Propuesta para Implementación de la Mejora del Proceso de Emisión de Títulos Profesionales, en la Secretaría Técnica Académica de la Espol”

TESIS DE MAESTRÍA
Previo a la obtención del Título de:

MAGÍSTER EN GESTIÓN DE CALIDAD
Presentada por: Sandra Patricia Vergara GrandaGUAYAQUIL – ECUADOR
Año: 2010

AGRADECIMIENTO

A Dios, por guiar mi vida e iluminarme cada día, a Eduardo, por su apoyo y por compartir sus conocimientos siempre con paciencia y amor, a mi mami Luz América, por el soporte espiritual y su abnegado amor y especialmente al Dr. Kléber Barcia, Director de esta Tesis, por su invaluable ayuda.

DEDICATORIA
A mis hijas, que aunque esténlejos, siempre son la fuerza que mueve mi vida.

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN
Ing. Francisco Andrade S. Dr. Kléber Barcia V. DECANO DE LA FIMCP DIRECTOR DE TESIS PRESIDENTE
Ing. Jorge Abad M. Ing. Antonio Viteri M. VOCAL VOCAL

DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELASUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL”
(Reglamento de Graduación de la ESPOL).
Ing. Sandra Patricia Vergara Granda

RESUMEN
La Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL), tiene a cargo del Vicerrectorado General, la Secretaría Técnica Académica (STA), que es una Unidad de nivel operativo y de apoyo, en la que se llevan a cabo procesos de vital importancia entre los que está elcontrol del cumplimiento de la reglamentación académica, la seguridad y confiabilidad del Sistema Académico, y el proceso de emisión de títulos profesionales, el cual se ha visto afectado por la cantidad de subprocesos que se realizan en esta unidad de apoyo.
La ESPOL cuenta con una Certificación ISO 9001:2000, la misma que dentro de su alcance no incluye a los procesos que se realizan en laSecretaría Técnica Académica. Este trabajo aporta al cumplimiento de los Objetivos y a la Política de la Calidad de la ESPOL, mediante la mejora continua centrada en el proceso de emisión de títulos profesionales.
La necesidad de realizar este trabajo surgió entre los directivos de la Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción, que veían con cierta preocupación la demoraque se generaba en el proceso de emisión de títulos.
Con el desarrollo de este se trabajo demostró que se presentan algunas debilidades que podrían ser corregidas mediante la aplicación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Entre los puntos a mejorar se destacaron los relacionados con el nivel de asignación de funciones y responsabilidades del personal que labora en la STA y la faltade procesos debidamente identificados, documentados y controlados.
Se propone algunos métodos de trabajo que deberán implementarse para poder mejorar el proceso de emisión de títulos y por ende mejorar el nivel de satisfacción de los graduados en la ESPOL.

ÍNDICE GENERAL
Pág.

RESUMEN............................................................................................................. VI

ÍNDICE GENERAL ............................................................................................... VIII

ABREVIATURAS .................................................................................................... XI
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................... XII

ÍNDICE DETABLAS ............................................................................................ XIII

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

CAPÍTULO 1 : ............................................................................................................ MARCO TEÓ

1.1 Diagrama de Flujo...