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ENTREVISTA PARA RECEPCIÓN / MOSTRADOR CENTRO DE SERVICIO
ENTREVISTA – ETAPA 1
NOMBRE:
JACQUELINE RAMIREZ ROJAS
EDAD:
28 AÑOS
ESTUDIOS:
LICENCIATURA TRUNCA
INGLES:
NO
AÑOS DE EXPERIENCIA:MAS DE 11 AÑOS
ESTADO CIVIL:
UNION LIBRE
DELEGACIÓN DONDE VIVE:
TULTITLAN
CON QUIEN VIVE:
FAMILIA
PRETENSIONES ECONÓMICAS
6000 MENSUAL
¿CUANTOS HIJOS?:
4
CUANTO LE DESCUENTAN DE INFONAVIT:NO LO SE
CONOCE LA EMPRESA:
NO
CONOCES A ALQUIEN EN LA EMPRESA
NO
¿DE DONDE?

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVAS SIN LABORAR?
2 MESES
NIVEL DE OFFICE %
80%

1.- ¿Qué experiencia tienes en office del1 al 10 (Word y Excel)?
R= 8 en Excel y 9 en Word aparte de otros programas
2.- ¿Has estado en algún área de Servicio al Cliente? Explica
R= todos mis trabajos de cierta forma han tenido quever con esta área por ser de comercio
3.- ¿Conoces los procedimientos de algún área de devolución de producto? Explica
R= si en los talleres en donde labore se extendían garantías si el cliente noquedaba satisfecho con nuestro trabajo se le hacia la devolución de la forma que a él le fuera conveniente, ya fuera con mano de obra o con el efectivo.
En la empresa de MANFLEX se hacían o sereparaban cualquier tipo de mangueras validando este con facturas, en esta si el cliente no quedaba satisfecho con el trabajo realizado no había devolución de efectivo pero se le hacia el trabajo hasta queestuviera bien.
En BANCO AZTECA no se hace nada de anterior pero también solian comenterse errores en números de cuenta también ahí si el cliente autorizaba se le volvia a hacer la operación quesolicitaba si no se le devolvía su efectivo.
4.- ¿Tienes experiencia en atención a clientes telefónica y mostrador? Explica
R= si excepto BANCO AZTECA, se les hacían llamadas telefónicas a los clientespara informarles acerca de la evolución de su trabajo o hacerle saber algún cambio y en mostrador para información, venta de refacciones o en su caso entrega de trabajo
5.- ¿Has trabajado en algún...