Pensamiento Creativo Retos Y Soluciones

El cliente:
Fundada hace once años, AFP CONFIA es una institución dedicada a administrar fondos de pensiones privados para el retiro. Además de CONFIA, existe solo un organismo más en El Salvador dentro de este rubro.
El problema:
Debido a que los beneficios que brinda la institución se pueden percibir únicamente en el largo plazo, ya que se debe ahorrar un promedio de 25 años mínimo parahacer efectivo el desembolso mensual, el público tiende a formarse una imagen negativa de este tipo de instituciones.
El reto:
Comunicar de manera estratégica a las audiencias el plan de fidelización que el cliente ofrecería a sus afiliados y ejecutarlo de manera que destacara en un mercado saturado de este tipo de programas y que mostrara a los cotizantes los beneficios inmediatos de los que podríagozar por ser clientes de CONFIA.
La solución:
Se reemplazó el carnet único de los afiliados de CONFIA por un grupo de tarjetas que se asignaría por periodo de años, en el que se utilizó el mismo código de colores que se utiliza en las tarjetas de crédito.
Así, la azul se asignó a quienes tenían de 0 a 5 años de cotizar; la dorada, a quienes tuvieran de 6 a 11 años; la platino, a quienestuvieran de 12 a 25 años; y la naranja, a los pensionados.
Estas tarjetas servirían para apoyar el programa de fidelización, pues los cotizantes, al subir de categoría, recibirían mayores beneficios. Esto no solo ayudaría a que los clientes de CONFIA sintieran más inmediatas las ventajas de cotizar con la empresa, sino que motivaría a los afiliados a permanecer en la institución para recibir elsiguiente carnet y así disfrutar de los beneficios de la siguiente etapa.
El resultado:
Los afiliados ya no tienen sus carnets guardados en casa, sino que los llevan con ellos, pues saben que obtienen descuentos al mostrarlas en diferentes comercios. Además, los cotizantes de CONFIA están conscientes de que después de cierto tiempo de ser clientes suben de categoría y obtienen mayores beneficios. Ytambién se logró presencia de marca.

El cliente:
Es una empresa familiar, fundada en 1965. El Rosario se especializa en la fabricación y venta de pan tradicional salvadoreño. El Rosario fue creciendo hasta llegar a tener 31 sucursales en El Salvador.  Debido a que su producto es tradicional salvadoreño, compite tanto con cadenas grandes de panadería, como con empresas pequeñas que se dedican alo mismo.
El problema:
La marca no estaba bien posicionada y su imagen corporativa no estaba unificada. Por otro lado, no estaban aprovechando al máximo las fortalezas de su empresa para vender, no habían identificado la esencia de la compañía  y no había una identidad corporativa tangible.  Además, había inconsistencias en cuanto al orden en sus puntos de compra.
El reto:
Hacer llegar la marcaa un nivel socioeconómico más alto, pues a pesar de que había estado por más de cuarenta años en el mercado, solo era conocida en el sector popular.  Además,  no solo se competía con otras marcas que tenían más tiempo de existir y que estaban mejor posicionadas, sino también con una marca internacional que en poco tiempo había ganado mucho mercado.
La solución:
Se refrescó por completo laimagen corporativa de la empresa por medio de una identidad gráfica más moderna y más fuerte, apoyada por un slogan que estableció una relación entre la marca y el pan dulce como parte de una tradición salvadoreña. Además, por primera vez se involucró a los clientes internos en la dinámica de reingeniería en la que estaba entrando la empresa.  Se reevaluó las políticas de incentivos laborales y seentró en una dinámica de capacitación.
Para no incurrir en costos altos desde el inicio, se generó una estrategia de imagen corporativa que consistió en  cambiar los uniformes y en implementar los empaques con la nueva imagen en todas las sucursales.
Finalmente, se inició una estrategia de remodelación de los puntos de compra, de manera que en un mediano plazo todas las sucursales estuvieran...