Pensamiento creativo

Tema 1. Preguntas sobre el video de Nuevas tendencias en la Gestión de RRHH
1 y 2. Lo que se considera más importante en una empresa para que sea competitiva son las
personas que construyen elfactor diferenciador que tiene que ver con el servicio y con la
experiencia. Se construye valor y se venden experiencias, tener buen producto y servicio pero
además contar con un componente emocional.Los futuros productos y servicios deberán
apelar a nuestros corazones, no sólo a nuestros cerebros. Ahora es el momento de sumar valor
emocional a los productos y los servicios. Para sumar valoremocional es imprescindible las
personas, el talento del trabajador. Y son tan importantes las personas porque la tecnología no
cuentan con valor emocional, solo las personas lo tienen. En mi opinióntiene toda la razón
porque vendiendo experiencias es como realmente se llega a cada una de las personas.

3. Según la conferenciante entramos en la era de las experiencias, en la que se vendenemociones. Las personas se ocuparán del servicio. El servicio se ocupará de los clientes. Los
clientes se ocuparán de las ganancias. Las ganancias se ocuparán de las inversiones. Las
inversiones seocuparán del crecimiento. El crecimiento se ocupará del futuro. Cuando hay un
vínculo emocional entre el cliente y la marca, el cliente se insensibiliza. Ejemplo de ello son las
empresas comoProcter&Gamble, BMW y Danone.

4. El trabajador que se considera más valioso es el que tiene talento, incluso más que su
capacidad intelectual. Este trabajador se diferencia de los demás porque está vendiendoemociones que llegan a la gente.

5. Las empresas necesitan diferenciarse de los competidores para así abrirse paso. Esto lo
encuentran en la gente competente con valores y talentos.

6. Segarantiza la fidelidad de los clientes pasando por distintas etapas. Primero atraemos a los
clientes, lo seducimos y le hacemos promesas, una vez que lo tenemos como clientes
aumentamos el valor del...