Pensamiento Estrategico

CASO LA VENGANZA DE LOS CLIENTES
Fernanda Abril
Ivonne Montaña
Juan Carlos Arévalo
1. Que valores distinguen positivamente a Atida?
Calidad: Se tenía una tradición de ofrecer excelentes yconfortables automóviles, que los llevaron a un posicionamiento en la mente de los compradores.
Innovación: Históricamente se caracterizaron por desarrollar nuevos modelos de vehículos que satisfacíanlas necesidades de sus clientes.
Colaboración: Brindan soporte y respaldo técnico a sus clientes, con servicio post venta y garantías, tienen programa de tarjeta de crédito.
Servicio: Permiten quesus clientes se expresen y presentan soluciones a sus inquietudes.
Respeto: La comunicación es asertiva dentro de la organización, sin cohibir puntos de vista diferentes.
Sentido de pertenencia: Jimes apasionado en su labor dentro de la compañía y habla de que el sentimiento viene desde su padre.
2. Que valores pertinentes al tipo de negocio no están presentes en Atida?
Honestidad: No eshonesto con los clientes que quieren llevar procesos legales contra la compañía.
Ética: No se realizaron las pruebas pertinentes al nuevo modelo que presenta fallas en cuanto a su funcionamiento básico.Compromiso: Ante el incumplimiento de las expectativas básicas de comprar un vehículo y que tradicionalmente se venían ofreciendo a sus clientes, no se tomaron acciones para recoger el producto delmercado.
Manejo de la información: Se reciben las quejas de los clientes pero no se generan acciones correctivas, no se evalúan los resultados de la medición de estas.
Conocimiento del entorno: Noes general el conocimiento de las normas o leyes que rigen el negocio.
Flexibilidad: No responden adecuadamente a los cambios en el mercado, son rígidos en sus políticas.

3. Como se describe lacultura organizacional de Atida?
Es claro que las directivas saben que la orientación deber ser al servicio al cliente y como tal desarrollan estrategias como por ejemplo contratar un experto como...