Pensamiento Lineal

Pensamiento lineal
Corrientes de pensamiento sobre la toma
de decisiones empresariales
Como las empresas actuales se han vuelto más complejas, existe consenso en
que la toma de decisiones eficazdebe tomar en cuenta la complejidad de los
negocios. Sin embargo, el enfoque más simplista para la solución de problemas
en las empresas es el pensamiento lineal. Éste supone que para cada
problemahay una solución, que ésta influye sólo en el área del problema y no
en el resto de la organización, y que una vez implantada permanece como
válida y debe evaluársele sólo como solución. Se piensaque los problemas
son discretos, singulares y únicos. Una evidencia de este pensamiento lineal
es la manera en que los restaurantes de comida rápida manejaban la contratación
y la retención delpersonal de mostrador o meseros. En el pasado, contrataban
a adolescentes, tenían una rotación de 150 a 300%, y el promedio de duración del empleado era de cuatro meses. El enfoque de pensamiento linealpara el personal sugirió a los gerentes que para resolver el problema de rotación,
a solución era "contratar más adolescentes". La abundancia de ellos parecía la
solución eficaz. Pero cuando lacomposición demográfica cambió y hubo menos
adolescentes disponibles, fue evidente que una solución simplista no funionaba.
Ahora, los ejecutivos consideran muchas soluciones potenciales: pagarmejor, hacer el trabajo más interesante, contratar a gente mayor y discapacitados,
ofrecer más prestaciones y otras. Estas soluciones influirán e interactuarán con
otros aspectos de la organización:beneficios y compensaciones, necesidad de
diferentes administradores y estructura de supervisores, capacitación, etc. Como
- veían los problemas de manera simplista y lineal, no se consideraba el rangode soluciones ni la influencia de éste en toda la organización.
Si bien, la simplicidad del pensamiento lineal tiene un atractivo para los
ejecutivos, no ha probado ser una manera eficaz de...