PENSEMOS EN PROCESOS

Normalización y Medidas

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CON UN
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

PROCESO

Es la secuencia de actividades lógica
diseñada para generar un output
preestablecido para unos clientesidentificados a partir de un conjunto
de inputs necesarios que van
añadiendo valor.

+
Clientes
satisfechos

Características de un
proceso



Identificar la razón de ser



Alineados con lapolítica y los objetivos de calidad



Establecer límites (Interacción)



Medible, controlable, útil y necesario para generar
valor en algo y/o alguien…

Estratégicos

Tipos de
procesos

MisionalesApoyo

Qué hacer ???

Para clasificar un proceso se debe tener
en cuenta diferentes aspectos como:
 La

utilidad del mismo
 El valor que este genera en los demás
 Cómo ayuda este en el logro de lamisión de una organización

Procesos Operativos
Transforman
los
recursos para obtener
el producto y/o servicio
conforme
a
los
requisitos
de
los
clientes, aportando un
alto valor añadido para
éstos.Procesos de
Apoyo
Proporcionan
los
recursos
físicos
y
humanos
necesarios
para el resto de los
procesos y conforme a
los requisitos de sus
clientes internos.

Procesos de
Gestión
Aseguran
elfuncionamiento
controlado del resto de
los
procesos,
proporcionan información
para
la
toma
de
decisiones y elaborar
planes
de
mejora
mediante actividades de
evaluación,
control,
seguimiento y medición.

Procesode
Dirección
Influyen en todos los
procesos que se llevan
a cabo en la empresa y
tienen
carácter transversal.

C
L
I
E
N
T
E

Todas las personas sobre quienes
repercuten los procesos o productos
de laempresa

Gestión por Procesos
Es una práctica que consiste en gestionar
integralmente cada uno de los procesos
que tienen lugar en la empresa, y no
únicamente los procesos productivos o
relativos alárea de ventas, como
tradicionalmente se ha venido haciendo.

Etapas de la Gestión de
un Proceso

En primer lugar se debe plantear la
misión correspondiente al proceso a
llevar a cabo, es...