penyisutor

Agradecer
cada Huésped

15

Volumen

Cuidado Genuino Viernes
Principio Básico del Día

1

Decir: "¡Gracias! ¡Que tenga un buen día!”.
Seleccione uno de los siguientes temas de debate.Agradezco cada huésped.
•

Decir: “¡Gracias
por elegir a
Marriott!” y
desear al
huésped un
buen día

• Preguntar por la experiencia
del huésped para alentar
comentarios de forma
sincera• Animar al huésped a volver

Asociado a Huésped
Los viajeros tienen muchas opciones a la hora de elegir el lugar en el
que se hospedarán y en el que harán sus comidas. Cuando eligen
Marriott,les debemos nuestro agradecimiento. Desear además un
buen día demuestra sinceridad.
•

•
•
•

¿Por qué le agradecemos a alguien que haya elegido nuestro
hotel (restaurante, etc.)? Ejemplos derespuesta:
•
De ese modo le indicamos que nos alegra que nos haya
elegido.
•
O que deseamos que vuelva.
¿Cómo le agradecemos al huésped de un modo sincero?
¿Cuándo tenemos una oportunidad deagradecer a un huésped?
Los asociados comparten ideas y practican cómo decir: “Gracias
por…” de un modo que sea auténtico y suene natural.

Asociado a Asociado
A todos nos gusta que nos valoren. Nosiempre nos detenemos a
agradecer a nuestros compañeros, porque están haciendo su trabajo,
pero cuando lo han hecho, ¡nuestra tarea es más fácil!
¿A quién debemos darle las gracias?
•
Variosvoluntarios eligen a alguien de su equipo o de otro equipo
y le dicen al grupo por qué desean darle las gracias a esa
persona. Incluya a tantas personas como sea posible.
Es agradable que nos den lasgracias en este entorno de grupo.
Recuerden dar las gracias todos los días.
Contestar el teléfono:
Cuando contestan el teléfono con “Gracias por llamar a…”, ¿hablan
con claridad? ¿losuficientemente despacio como para que se les
entienda?
•
Pídale a alguien que haga una demostración del saludo que se
emplea en su hotel y del modo en el que contestan el teléfono en
su departamento.
•...