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INTRODUCCION


Empresas de todo tipo a nivel nacional e internacional están organizando sus actividades por medio de procesos e indicadores de gestión que midan la eficiencia en sus productos o servicios con el fin de mejorar el desempeño en la actividad o proyecto que manejen, brindando una mayor calidad y satisfacción a los clientes, tanto internos como externos.DEFINICIONES:

Indicador: Es un dato revelador que nos indica si vamos en el camino correcto, nos permite medir el cumplimiento de los objetivos ya que es un parámetro cuantificable que nos ayuda a ver la evolución de una gestión previamente definida.

Cuantificar: Acción que permite ser verificable.

Gestión: Conjunto detrámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.

INDICADOR DE GESTIÒN

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización, estos deben estar previamente establecidos y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida de la organización, para evaluar el desempeño y los resultados.

También lo podemosdefinir de la siguiente manera:

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia

Producen información para analizar el desempeño decualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados

Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos

El análisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCION, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.



CONCEPTO DE INDICADOR DE GESTIÓN

Es unarelación entre las variables cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.
Los indicadores de gestión pueden ser valores, unidades, índices, series estadísticas y entre otros; es decir, que es como la expresión cuantitativadel comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como seencuentra la organización.
Es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un área. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretación se puede cuantificar una acción y orientar a análisis más detallados en los aspectos en los que se presumen desviaciones. El indicadorfacilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad
Los indicadores de gestión son por encima de todo una información, por lo cual no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificación de la empresa; teniendo en cuenta que es una información, losindicadores de gestión deben tener los atributos de la información, tanto en forma individual como grupal. Los indicadores de gestión poseen los siguientes atributos de la información:

Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensión
Origen
Temporalidad
Relevancia
Oportunidad


PROPÓSITO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

El propósito de los indicadores de gestión es contar con objetivos...