Pepephone

Javier Serrano León
Grupo 01

PRÁCTICA DE AULA – 18/02/2015
Conferencia de Pedro Serrahima, director general de la empresa Pepephone. Cuestiones:
1. ¿Cuáles son básicamente los principios deactuación en los que se basa la gestión comercial de esta empresa?
Los principios de actuación básicos en los que se basa la gestión comercial de Pepephone son los siguientes:
Ninguno de los trabajadorescontratados por Pepephone han tenido anteriormente otros trabajos relacionados con la telefonía móvil, con el fin de no tener ideas preconcebidas del sector.
Un operador de personas normales parapersonas normales.
En Pepephone no hay equipo de marketing ni comercial, con lo que al contactar con un teleoperador este nuca trata de venderte ningún producto, es más en la compañía estas practicas estánprohibidas.
En Pepephone no hay compromisos de permanencia, lo considera ofensivo para el cliente.
Los callcenter de la compañía están en España y a sus teleoperadores no se le miden los tiempos porllamada ni se les incentiva por ventas.
El teléfono de contratación es de pago y el de atención al cliente es gratuito
Si hay una bajada de precios tarifa los clientes que ya son parte de la compañíase benefician de las bajadas de precio de las tarifas
Esta prohibido el member to member, que es incentivar a los clientes que traen a nuevos clientes.
No se envía publicidad a los clientes.
No seatraen clientes mediante regalos.
No se dan ruedas de prensa.
Los operadores tienen la obligación de decir siempre la verdad. Una mentira solo gana tiempo pero no soluciona nada.
Esta prohibido analizar alos clientes.
Devolver a los clientes parte de la tarifa cuando hay caídas de linea, siendo esta devolución mayor al mínimo legal exigido.

2. Pedro Serrahima define la filosofía de gestión de suempresa como la aplicación del "Normaling". ¿Tiene relación dicha filosofía con la orientación de marketing?.
Bajo mi punto de vista , esta filosofía tiene una estrecha relación con la orientación de...