Pepito Dos Cañones

Percepción del paciente sobre la calidad de relació interpersonal enfermera – paciente EN EL SERVICIO de oncologia DEL HOSPITAL MARIA AUXILIADORA”

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Frente a lo expuesto se creyó conveniente realizar un estudio sobre:
¿Cuál es la percepción del paciente sobre la calidad de relación interpersonal enfermera – paciente, en el servicio de cirugía del hospital MariaAuxiliadora?

CALIDAD DE LA INTERACCION DE LA ENFERMERA Y LA PERCEPCION DEL USUARIO DEL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL MARIA AUXILIADORA”

”PERCEPCION DE LA COMUNICACION NO VERBAL DEL USUARIO, RELACIONADOS CON LOS CUIDADOS DE CALIDAD DEL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL MARIA AUXILIADORA”

CAPITULO I
1. Descripción y planteamiento del problema.

Cada persona en el transcursode su vida va adquiriendo un estilo de comunicación verbal o no verbal, transmitiendo parte de ella sus valores y emociones haciéndola sentirse menos solitaria; aunque a veces los diálogos son rutinarios , tediosos y desordenados, esta relación humana se desarrolla y mantiene por medios que facilitan la conversación como las palabras habladas o escritas, gestos o símbolos; los cuales estimulan ysatisfacen las necesidades del ser humano por el solo hecho de relacionarse con otras personas. El cuidar es, ante todo, un proceso de relación en donde se convierte en un instrumento fundamental para el profesional de enfermería, por ello es responsabilidad del profesional el conocer las habilidades comunicacionales que existen a su alcance para que la relación sea más fluida, pues la comunicacióninterpersonal es básica en la relación humana y esencial en la práctica de enfermería, por lo tanto, es un proceso que requiere de interpretación, sensibilidad, imaginación y participación activa, dado que se la utiliza en áreas fundamentales de la vida cotidiana. Tazón Ansola (2000) menciona que la comunicación no verbal es la más usual, se ha demostrado que el 65 al 70 % del total de lainformación transmitida en cualquier conversación es de tipo no verbal. Mehrabian, (1971) señala que el 90 % de la información que se usa para determinar las actitudes o los sentimientos de las personas proviene de la conducta no verbal y el 7 % de las verbales. La conducta no verbal de enfermería está bajo un constante análisis por parte del cliente quien está atento a las expresiones faciales de lasenfermeras para relacionarlas con sus necesidades y ansiedades, es por ello que el personal debe estar consciente del uso de la comunicación no verbal, de su significado y propósito para con los pacientes. También tener la capacidad de comunicarse de manera eficaz y tener mayor capacidad de iniciar cambios que favorezcan la salud del paciente estableciendo una relación de confianza con ellos y susacompañantes ya que el fracaso en la comunicación causa una dificultad importante, aumenta la responsabilidad y amenaza la credibilidad profesional. La comunicación no verbal es importante debido al papel que desempeña en el sistema total de la comunicación y no debe estudiarse como una unidad aislada sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repetir,contradecir, sustituir, complementar, acentuar, o regular la comunicación verbal, a través de las emociones mediante señales que la identifican tales como: expresiones faciales, postura, posición, espacio, actos explícitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo. La comunicación no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan con el lenguaje verbal yque de una u otra manera tienen incidencia en la comunicación verbal. Con mucha frecuencia se presentan problemas en la comunicación, se dice más de lo que se cree y menos de lo que se piensa; pero, he ahí la paradoja, también se dice mucho más de lo que se piensa, con los gestos y las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en microsegundos y que transmiten una...