PEPSU

Diagrama de Bloques
PEPSU

Mapa General de Procesos (PEPSU)
• El Mapa General de Procesos (PEPSU) es producto del
diagnóstico y del análisis de la unidad administrativa, en
donde se identifica con claridad, el producto final de trabajo,
el proceso respectivo como punto de partida para la
integración del procedimiento correspondiente.

• Es una imagen sencilla de cómo opera el procesode relación
con sus proveedores (P); entradas, (E); proceso, (P); salidas,
(S) y usuarios (U).

Componentes
•

Proveedores. Son entidades o personas que proporcionan las entradas, tales como:
materiales, información y otros insumos. Pueden ser uno o varios proveedores en un
proceso, ya sean internos o externos.

•

Entradas. Son los materiales, información y otros insumos necesariospara operar los
procesos, en donde invariablemente las entradas deben ser medibles, con la finalidad de
establecer si satisfacen los requerimientos del proceso y pueden ser una o varias entradas.

•

Proceso. Es el conjunto de sistemas y procedimientos, materiales, máquinas, personas,
ambiente laboral y mediciones empleadas para producir bienes o servicios. Es donde se
convierten lasentradas en salidas.

•

Salidas. Son los bienes o servicios resultantes de un proceso; por lo tanto, deben ser
medibles a fin de identificar si satisfacen las necesidades de los usuarios. Hay procesos que
tienen una salida para cada usuario y otros que tienen una salida que está orientada a varios
usuarios.

•

Usuarios. Son las personas o entidades que se benefician con las salidas

MAPAGENERAL DE PROCESOS
TITULO
PROVEEDORES

Entidades

ENTRADAS

PROCESO

-Información .
Personas

-Otros insumos
necesarios para
operar los
procesos.

Conjunto
de
actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan

USUARIOS

Una salida es el
producto
resultado de un
proceso.

-Materiales.

SALIDAS

Organizaciones
o personas que
reciben un
producto.

Losproductos
pueden ser
bienes o
servicios.
Los requisitos
de las salidas
deben estar
definidos
(necesidades de
los usuarios,
estándares
definidos por la
institución,
normatividad
vigente, etc.)

El usuario (o
cliente), puede
ser interno o
externo a la
organización.

Consideraciones
Recomendaciones
• El análisis del proceso considera la revisión del mismo en
sentido inverso ala presentación del diagrama PEPSU.
• Enlistar a los usuarios actuales y verificar si son los que
reciben el trabajo o servicio.
• Checar si no hay usuarios que no han sido considerados.
• Análisis de procesos dando respuestas a las preguntas que se
formulen para cada aspecto.

MAPA GENERAL DE PROCESOS
TITULO
PROVEEDORES

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

USUARIOS
• ¿Se conocenrealmente las
necesidades del
usuario?
• ¿Existe alguna
necesidad que no
haya sido
manifestada?
• ¿Las necesidades o
expectativas son
satisfechas?
• ¿Ha preguntado al
usuario sobre los
principales
problemas que
percibe y su
tendencia conforme
transcurre el
tiempo? (Si
empeora, se
estabiliza o mejora)
• ¿Sabe realmente lo
que quiere el
usuario?
• ¿Tienen todos los
usuarios delproceso
las mismas
necesidades?
• ¿Cuál es el impacto
por el
incumplimiento de
las características del
servicio?

MAPA GENERAL DE PROCESOS
TITULO
PROVEEDORES

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

USUARIOS

• ¿Se conocen realmente las necesidades del usuario?
• ¿Existe alguna necesidad que no haya sido manifestada?
• ¿Las necesidades o expectativas son satisfechas?
• ¿Ha preguntado alusuario sobre los principales problemas que percibe y su tendencia
conforme transcurre el tiempo? (Si empeora, se estabiliza o mejora)
• ¿Sabe realmente lo que quiere el usuario?
• ¿Tienen todos los usuarios del proceso las mismas necesidades?
• ¿Cuál es el impacto por el incumplimiento de las características del servicio?

MAPA GENERAL DE PROCESOS
TITULO
PROVEEDORES

ENTRADAS...