Pequeños movimientos que impacta: Retailing

Pequeños movimientos que impactan las ventas en el retailing.

Hoy en día las personas son más exigentes al consumir. Ya sea en productos o servicios, la competencia es cada vez más grande y más fuerte, los consumidores tienen más visión de las cosas y, además de adquirir lo que necesitan, buscan hacerlo de una manera fácil y agradable. De esto y más se encarga un retailer. Según eldiccionario Inglés- Español de Larousse, retailing es la venta al por menor, pero a decir verdad, la palabra retailing incluye mucho más que la venta; es decir, para que el retail se pueda llevar a cabo es necesario involucrar todas aquellas actividades implicadas para que el producto o servicio llegue desde el productor hasta al consumidor final.

Con el paso de los años se han ido conociendo,experimentando y entendiendo las estrategias y la importancia de la conducta del cliente al momento de realizar sus compras. Antes los vendedores se preocupaban más por la función y características de los productos, en la actualidad, empiezan a entender que no basta con tener surtido, sino que debemos encontrar la manera de brindar a los compradores toda una experiencia de compra.

Todos loscomercios, tiendas departamentales, de conveniencia, entre otras, tienen un único y principal objetivo que es vender. Para lograrlo, primeramente buscamos atraer la mayor cantidad de clientes potenciales a la tienda, ya sea con publicidad, promociones, e incluso innovaciones físicas en establecimientos provocando interés en visitarlos. Una vez que se logra que el cliente este adentro, de nada sirve queno compre, es por eso que se pretende que permanezca periodos más largos en ella. Entre más tiempo se encuentren allí, más grandes serán las probabilidades de que compre, sin embargo, la vida tan agitada con la que viven las personas hacen que esto sea cada vez más complicado, dado que buscan que todo sea lo más rápido posible para poder seguir con sus actividades. Por esta razón, los retailers sehan visto en la necesidad de analizar minuciosamente a sus compradores, su comportamiento, gustos y su reacción ante diferentes estímulos.

Empecemos nosotros a analizar un cliente de un supermercado; cuando entra a la tienda, tiene mil cosas en la cabeza, por lo que es necesario hacerle ver que ya entró y que es tiempo de comprar. Esto se puede hacer con un saludo de parte de un empleado,colocando carritos o cestas vistosas para él, o simplemente empezar con anuncios llamativos desde el estacionamiento, así el momento de transición será menor. Logrando lo anterior, analizamos el recorrido natural que siguen los clientes dentro de la tienda, siendo éste otro factor fundamental para el acomodo de los productos, debido a que, dependiendo del recorrido se implementarán las estrategias.Si el flujo o tránsito es de izquierda a derecha o viceversa, la altura del cliente promedio y el ángulo en el cual observa son puntos primordiales para saber en qué posición deben estar los productos y decidir cuales tendrán prioridad.

En un anaquel podemos encontrar zonas calientes y frías, llamadas así por su por las ventas que generan. La zona caliente es la zona de oro, la que el consumidorve por inercia y en la que es recomendable colocar los productos de baja rotación. Específicamente nos referimos a la tercera o cuarta charola, a una altura aproximada de 140 centímetros y a los 45 grados en los que rota una persona. Es por eso que dependiendo el tipo de producto se busca implementar una estrategia, para aprovechar espacios y generar más venta. Por ejemplo, si tú tienes unproducto destino, es decir, aquel por el que el cliente irá siempre y que no lo cambia por otro, lo colocas al final del anaquel o afuera de un rombo, es decir, dibuja un rombo imaginario en todo lo ancho y largo del anaquel y las 4 esquinas que queden fuera son las áreas menos visibles para el cliente. Esta maniobra genera automáticamente que el cliente vea más productos, se interese por otros y de...