Perú

MINISTERIO DE SALUD

No.~.~J.~.Y.?l!l~!l~SA

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Visto el Expediente N°10-109338-001, que contiene los memorandos NCls 6293­
2010-DGSP/MINSA y 2848-2011-DGSP/MINSA. de la DirecciónGeneral de Salud de
las Personas;
CONSIDERANDO:
Que, el numeral Ir del Trtulo Prelim;nar de la Ley N° 26842 "Ley General de
Sa'ud" establece que la protección de la salud es de interés público. Portanto, es
responsabilidad del Estado regularla, vigilarla y promoverla;
Que, el artrculo 41 ° del Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio
de Salud aprobado por Decreto Supremo N°023-2005-SA. señala que la Dirección
General de Salud de las Personas, es el 6rgano técnico normativo en los procesos
relacionados a la atención integra', servicios de safud, calidad. gestión sanitaria yactividades de salud mental;
Que. mediante Memorándum N° 6293-201 O-DGSP/MINSA. la Dirección General
de Salud de las Personas propone para su aprobación el proyecto de Gura Técnica para
laEvaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y
Servicios Médicos de Apoyo, cuya finalidad es contribuir a identificar las principales
causas del nivel de insatisfaccióndel usuario externo para la implementación de
acciones para la mejora continua en los establecimientos de salud y servicios médicos
de apoyo, basados en la satisfacción del usuario externo;
Estandoa lo propuesto por la Dirección General de Salud de las Personas:
e.ACOSTAoS.

Con las visaciones del Director General de la Dirección General de Salud de fas
Personas, del Director General de laOficina General de Asesoría Jurfdica y de la
Vicemini'stra de Salud; y,
De conformidad con lo previsto en el literal 1) del artfculo 8° de la Ley N° 27657­
Ley del Ministerio de Salud;

w.Olivera A.

SE RESUELVE:

Articulo 1°.- Aprobar la "Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del
Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios -Médicos de Apoyo". la...