percepcion de la calidad de atención en los servicios de consulta externa en centro de Salud Chiguata

Universidad Nacional de San Martín
Unidad de Posgrado de la
Facultad de Ciencias de la Salud
SEGUNDA ESPECIALIZACION





Proyecto de investigación
“PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA POR LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA EN EL CENTRO DE SALUD DE CHIGUATA DURANTE EL II SEMESTRE DEL 2013”

Para optar al título de OBSTETRA ESPECIALISTA

Presentado por:Obst. Miriam Bustos Salinas.


Arequipa, 2014
ESTRUCTURA DEL PROYECTO
a. Título del Anteproyecto
b. Responsables (ejecutor, asesor y co-asesor si lo hubiera)
c. Antecedentes-Marco Teórico
c.1 Antecedentes de la Investigación
c.2. Base Teórica
d. Planteamiento del problema : caracterización, formulación y justificación
d.1. Caracterización y delimitación del problema
d.2 Formulación delproblema
d.3 Justificación e importancia
e. Objetivos
e.1 Objetivos Generales
e.2 Objetivos específicos
f. Hipótesis
f.1 Hipótesis de investigación
f.2. Identificación de variables
g. Metodología
g.1. Tipo de estudio
g.2. Población y muestra
g.3 Operacionalización de Variables
g.4 Plan de recojo de información
g.5 Plan de análisis de información
g.6 Aspectos bioéticos
h.Cronograma de actividades
i. Presupuesto (costos y financiamiento de la investigación)
i.1 Recursos y presupuesto
i.2 Financiamiento
j. Bibliografía
k. Anexos
k.1 Instrumentos
k.2 Pruebas


PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
a. Título del Anteproyecto
“PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA POR LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA EN EL CENTRO DE SALUD DE CHIGUATA DURANTE EL IISEMESTRE DEL 2013”
b. Responsables
Ejecutor:Obst. Miriam Bustos Salinas.
Asesor:
Co-asesor:
c. Antecedentes –Marco Teórico
c.1 Antecedentes de la investigación
Un desafío para el sector de Salud radica en aplicar las herramientas de la gerencia moderna utilizando los principios de las ciencias generales y de las ciencias de la Salud para reformular sus instituciones con el fin de alcanzarcalidad total, mejora continua, eficacia y eficiencia entre otros.
La importancia de la función de la calidad a lo largo del tiempo ha pasado por diversas fases. Hasta la década de los años 60 el 100% del tiempo de trabajo de los expertos en calidad se dedicaba a la inspección en recepción y al control del producto final. En los años 70 al descubrirse que un buen producto final no aseguraba unaproducción de calidad se dedicó mayor atención al control del proceso, se fue consciente de que en un proceso de calidad se garantizaba productos de calidad y control empezó a ser preventivo.
A partir de 1980 empezó a aplicarse el control de calidad del diseño y a dedicar especial atención tanto a la calidad en el diseño del producto como la calidad en el diseño del proceso. En los años 90comienza a preocuparse por la verdaderaimportancia: La calidad en las relaciones humanas. Se presta atención necesaria al área de administración y de servicios se propaga los círculos de la calidad total.
En México en 1993, E Ruelas M.C: dice que la calidad de atención en la actualidad se ha convertido en un requisito indispensable de supervivencia económica y para algunos afortunadamente también deresponsabilidad y de integridad moral. Se ha reconocido que el análisis de la calidad de atención es compleja por ser el resultado de las relaciones entre la estructura y los procesos de los servicios de salud.
Donabedian sostiene “La búsqueda de la calidad constituye la dimensión ética de la vida profesional, con ella todo esfuerzo razonable de monitoreo de calidad tendrá éxito, sin ella el másingenioso de los sistemas de monitoreo fracasará”.
Afirma que la calidad se puede evaluar desde tres perspectivas: estructura, proceso, y resultado, cada una de los cuales es necesaria más no suficiente para formar una definición de calidad.
E. BIGNE Y COLS, En España en 1996 en un estudio realizado sobre satisfacción de usuarios determinaron que la calidad percibida del servicio es un...