percepcion de la calidad de los servicios que brindan los cajeros


ÍNDICE

I Tema general……………………………………………………………………………….
II Tema delimitado……………………………………………………………………………
III Introducción…………………………………………………………………………………
IV Descripción del tema………………………………………………………………………
V Formulación del problema…………………………………………….............................
VI Sistematización del problema…………………………………………………………..
VII Justificación…………………………………………………………………………………VIII Objetivos……………………………………………………………………………………..
VIII.1. Objetivo general…………………………………………………………………....
VIII.2. Objetivo específico…………………………………………………………………
IX Preguntas directrices……………………………………………………………………….
X Marco teórico……………………………………………………………............................
X.1. Característica de la cuidad de Juigalpa……………………………………………
X.1.1. Origen………………………………………………………………………….X.1.2. Aspectos generales del municipio de Juigalpa…………………….
X.1.3. Cuando se constituye cuidad…………………………………………..
X.1.4. Aspecto demográficos……………………………………………………
X.1.5. Aspecto económico……………………………………............................
X.1.6. Sector terciario………………………………………………………………
X.2. Historia de los bancos…………………………………………………………….
X.2.1. Origen de la banca………………………………………………………..
X.2.2.Concepto actual de banco………………………..................................
X.2.3. Origen de la expresión banco……………………………………………
X.2.4. La banca moderna……………………………………………………….
X.2.5. Funciones de los bancos modernos……………………………………
X.2.5.1. Importancia de la banca………………………………………..
X.2.5.2. Historia de los primeros bancos en Nicaragua……………...
X.3. Servicios financieros y bancarios……………………………………………….X.3.1. Operaciones bancarias típicas…………………………….….......................
X.3.1.1. Operaciones pasivas……………………………………............
X.3.1.2. Operaciones activas………………………………….…...........
X.3.1.3. Cartera de valores………………………………………............
X.3.2. Servicios bancarios………………………………………………………….
X.4. Historia de los cajeros automáticos (ATM)…………………………...........
X.4.1. Quees un cajero ATM……………………………………….……………
X.4.2. Cómo funcionan los ATM………………………………………...............
X.5. Servicios de los ATM………………………………………………………………
X.6. Beneficios de los ATM……………………………………………………............
X.7. Información requerida para el uso de los ATM…………………….............
X.7.1. Precauciones a la hora de acceder a un cajero……………………
X.7.2.Transmisión de la información a los clientes………………….............
X.8. Problemas de los ATM…………………………………………………………..
X.9. Lugares estratégicos para el uso de cajeros……………………………….
X.10. Recomendaciones para el uso de los ATM…………………………...........
XI Operacionalización de variables…………………………………………………………
XII Metodología de la investigación……………………………………………………..
XII.1. Tipode investigación…………………………………………………………….
XII.1.1. Según el carácter………………………………………………………..
XII.1.2. Según el conocimiento………………………………………………….
XII.1.3. Según el periodo de tiempo…………………………………………..
XII.1.4. Según el marco que tiene lugar………………………………………
XII.2. Población………………………………………………………………………….
XII.2.1. Tamaño de la muestra………………………………………………….
XII.3. Descripción delinstrumento……………………………………......................
XII.4. Validación del instrumento…………………………………………………….
XII.5. Análisis de los resultados………………………………………………………..
XIII Análisis de encuesta…………………………………………………..........................
XIV Conclusiones………………………………………………………………....................
XV Recomendaciones…………………………………………………………………….
XVI Bibliografía………………………………………………………………………………..
XVII Webgrafía…………………………………………………………………..................
XVIII Anexo………………………………………………………………………………...........










































I. TEMA GENERAL

Servicios Financieros y Bancarios

II. TEMA DELIMITADO.
Percepción que tienen los usuarios en los servicios que brindan los cajeros automáticos en la cuidad de Juigalpa durante el I semestre...