PERCEPCION DEL CONSUMIDOR

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 1
2. LA PRECEPCIÓN 3
3. SENSACIÓN 4
3.1 EL UMBRAL ABSOLUTO 6
3.2 EL UMBRAL DIFERENCIAL 7
4. PERCEPCIÓN SUBLIMINAL 7
4.1 MENSAJE SUBLIMINAL EN LA PUBLICIDAD 10
5. SELECCIÓN PERCEPTUAL 11
5.1 FACTORES EXTERNOS 13
5.2 FACTORES INTERNOS 14
6. NATURALEZA DE LOS ESTÍMULOS 15
7. EXPECTATIVAS 16
8. MOTIVACIONES 17
9. ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL 18
10. INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL 21
11.POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS 26
12. MAPAS PERCEPTUALES 30
13. POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS 31
13. RELACIÓN PRECIO - CALIDAD 39
13.1 IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA 41
13. 2 IMAGEN DE LOS FABRICANTES 42
14. CONCLUSIONES 46
15. RECOMENDACIONES 46
16. CUESTIONARIO 47
17. MAPA PERCEPTUAL 51
18. GLOSARIO 52
19. BIBLIOGRAFÍA 53
20. ANEXOS 54

PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
1. INTRODUCCIÓN
Las personas actúany reaccionan basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva. Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias. De manera que para el mercadólogos las percepciones del consumidor resultan mucho más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva. Si uno reflexiona acerca de esto, no es lo querealmente es, sino lo que los consumidores creen que es, lo que influye en sus acciones y sus hábitos de compra. Y como los individuos toman decisiones y realizan acciones basándose en sus percepciones de la realidad, es importante que los mercadólogos comprendan la noción integral de la percepción y sus conceptos relacionados para determinar con mayor facilidad los factores que influyen en losconsumidores cuando éstos realizan sus compras.

Mediante la publicidad, los mercadólogos crean y dan forma a las percepciones del consumidor sobre sus productos, al posicionar las ofertas que satisfacen las necesidades de los consumidores y que proporcionan beneficios importantes con mayor eficacia que las alternativas de la competencia. Como vimos en los capítulos 1 y 2, el posicionamiento consiste endar forma al punto de vista o percepción del consumidor sobre el producto, en vez de cambiar el producto mismo. El posicionamiento más eficaz es lograr que los consumidores crean que cierta marca da un beneficio de producto o de servicio que es importante para ellos. Tal beneficio se vuelve la identidad fundamental de la marca y también se conoce como propuesta de valor único y es la esencia de laventaja competitiva de la marca.
Los productos más difíciles de posicionar o distinguir claramente de la competencia son los bienes de consumo básico, los cuales son fundamentalmente iguales y físicamente difieren poco de las alternativas de la competencia. Por ejemplo, en forma y apariencia el agua es un producto totalmente uniforme. No obstante, ahora los consumidores disponen de una opción condos clases de agua embotellada y, dentro de cada tipo, una opción entre muchas marcas que varían en precio, y se promueven como distintivas y diferentes entre sí. La primera clase de agua embotellada se conoce genéricamente como agua de manantial o mineral. Todos los productos en esta categoría son iguales en color y apariencia, no obstante, las diferentes marcas se posicionan pregonandoatributos diferentes o incluso sofisticados.




POSICIONAMIENTO Y BENEFICIOS ANUNCIADOS DE MARCAS DE AGUA EMBOTELLADA
MARCA
POSICIONAMIENTO
BENEFICIO ANUNCIADO
T y Nant
Desde el País de Gales. Galardonada. Envase altamente innovador. Se sirve en los mejores hoteles y restaurantes.
Estilo. Estatus. Llama la atención de los demás cuando uno la bebe
Voss
Desde Noruega. Desde un manto acuífero que haestado protegido por hielo y roca durante siglos.
La compañía tiene un compromiso con la sustentabilidad ambiental.



Pureza
Fiji
Desde los bosques tropicales. La compañía está comprometida con la conservación.
Sabor suave. Exhortación ambiental: “Bébala con la conciencia tranquila.”
Jana
Desde Croacia. Agua artesiana desde las profundidades de la Tierra. Pura y balanceada.

Pura y balanceada. El...