Percepcion materna

SALUDPUBLICA
Rev. Chil. Pediatr. 62 O); 56-60, 1991
Perception materna de la calidad en la
atencion a ninos hospitalizados
Freya Fernandez K.1; Ruben Puentes R.1; Silvia Quiroga D.1;
Isabel Salas A.1; Humberto Soriano B.1
Maternal perception of care's quality to their children during hospitalization
In order to evaluate the perception of mothers on the care given to their hospitalizedchildren, a survey was
specially designed and carried out with 100 mothers on the day of their child's discharge. Hospital care was rated
excelent or good by a 96%, 'egular or bad by 4% of surveyed mothers. Most (74%) mothers saw a: least one
member of the caring team acting affectionately with their children; only 2% complained that her child was reprimanded
or punished. Lack of equipment orhuman resources and comfort facilit:es were frequently percived by
mothers but quality of care was generally considered to be satisfactory. This kind of studies is probably useful to
improve community's health services.
(Key words: Delivery of health care, hospitalization, child hospitalized.)
Se sabe que la hospitalizacion es un riesgo
psicologico potencial ya que priva al nino de lasinstancias mas importantes para su desarrollo,
como la familia, la escuela y sus pares1 ~3.
La hospitalizacion reviste para el nifio caracteristicas
amenazantes, ya que debe adaptarse a
un medio fisico y humane desconocido que incluye
experiencias que pueden ser dolorosas y
traumaticas4'5' 7~9.
Cuando los ninos, especialmente los mas pequenos,
vuelven a sus hogares, casi invariable -
mentepresentan problemas conductuales, cuyos
efectos pueden prolongarse hasta la edad adulta
o adolescencia °.
La intensidad de estos trastornos van'a segun
la edad del paciente y su madurez cognitiva11'12,
la enfermedad que motive su internacion, las
caracten'sticas de su familia y muy especialmente
el trato recibido en el hospital8.
En anos recientes ha habido una marcada
tendencia a "humanizar" elcuidado de los ninos
en los hospitales3. Laencuesta, cuyos resultados
se describenacontinuacion, se realize con
el proposito de conocer como percibian las madres
la atencion recibida por sus hijos en nuestro
hospital, con el fin de reunir datos que, junto a la
informacion teorica y a la obtenida en otras
experiencias nacionales7' 8, contribuyan al diseno
1. Servicio de Pediatn'a. HospitalDr. Sotero del Rio.
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de programas de apoyo a los ninos que se encuentren
en estas circunstancias.
Material y Metodo
Se realizaion 100 encuestas, en forma consecutiva,
las que se administraron a las madres al momento de
egresar sus hijos del hospital, en los meses de Julio y
agostode 1988.
La encuesta fue anonima y se aplico en forma individual,
autoadministrada. Las madres querequirieron
ayuda fueron asistidas por personal ajeno al hospital
(estudiantes en practica de psicotogia), pues el de la
institution no tuvo conocimiento de su realizacion.
Las encuestas constaban de 17 preguntas que abarcaban
la calidad de la comunicacion del medico, la
auxiliar y la enfermera con los padres; la calidad global
del trato que recibi'a el nino; aspectos relacionados
con el horariode visitas y percepcion respecto a insuficiencias
en recursosmateriales.
La muestra tomada represento aproximadamente
a 5% del total de egiesos anuales del Servicio de Pediatn'a;
55,1% de las madres pertenecian al nivel socioeconomico
A y 44,8% al nivel B, de la calificacion
empteada regularmente en establecimientos hospitalarios
del Ministerio de Salud de Chile, ambos con ingresosinferiores a $ 16.000 (diez y seis mil pesos,
m/nde 1990).
Resultados
La informacion obtenida sobre la calidad
de la comunicacion de los padres con el medico,
la enfermera y la auxiliar de enfermeria,
mostro que, al ingreso, 92% de las madres tuvo
Volumen 62
Numero 1
Atencion hospitalaria 57
comunicacion con el medico, y que la informacion
que este dio fue considerada satisfactoria
(figura...