Percepcion

Conducta del Consumidor

 ¿Qué  

es aprendizaje? Teorías de aprendizaje Lealtad de marca

Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores yactitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la experiencia. Este proceso puede ser analizado desde diversas perspectivas, por lo que existen distintas teorías del aprendizaje.

1. 2. 3.Condicionamiento clásico Observación o modelado Por sello

  

Pavlov. Estímulo- Respuesta Asociación entre 2 estímulos / Generalización / Proximidad / Pertenencia.

  

AlbertBandura Observación: padres, amigos, personajes, tv, etc El observador atiende, codifica, ensaya mentalmente y ejecuta un comportamiento antes de que éste sea reforzado.

 

Konrad LorenzAprendizajes tempranos son capaces de marcar toda la vida el comportamiento de los individuos.

 La

lealtad de marca es una cualidad del valor de marca, la cual se refiere a aquellas personas que tiendena adquirir siempre la misma marca cuando van de compras.

Comportamiento de compra automático

Probabilidad de compra

Duda y abandono del producto

Resolución de problema limitadoResolución de problema amplio

Producto competidor

1

2 3 4 5

6

7 8 9

10

11

12

13

14

Numero de recompras

Fidelidad vs competencia  El costo de atraer nuevos consumidoresse ha encontrado seis veces mayor que el costo de mantener a los actuales  La lealtad representa una importante barrera de entrada para nuevos competidores.  Los consumidores leales son menossensibles al precio incrementando así el margen de ganancia de una compañía  La lealtad de marca crea un apalancamiento comercial el cual consiste en un espacio preferencial en los anaqueles.  Atraernuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos satisfechos que la recomienden  La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es muy importante ya que un cliente no satisfecho le...