percepciones
Páginas: 3 (593 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
PRODUCTO 1
PERCEPCIONES EQUIVOCADAS
PRESENTADO POR:
CRISTHIAN FERNANDO ZAMBRANO BARRERA- 2105569
GN1
PRESENTADO A:
LUZ MARINA DELGADO MONROY
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DESANTANDER
INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
BUCARAMANGA
2013
INTRODUCCIÓN
Todo tipo de empresa tiene sus respectivos objetivos laborales yuna organización que permite su logro. Dentro de estas organizaciones muchas veces suele encontrarse casos en donde convierte el ambiente laboral en situaciones incómodas que permite el desequilibrioen cuanto a la convivencia. En este producto se dará a conocer el caso de la empresa ARVATO S.A.S en donde se aplicarán estos tipos de asuntos que normalmente ocurren en la diaria labor y a las malaspercepciones dadas por los empleados y miembros que conforman la organización.
Identificación de Percepción equivocada:
La empresa ARVATO S.A.S. es una empresaoutsourcing que trabaja para una compañía española de telefonía móvil, prestando el servicio de atención al cliente, retención en ventas y diferentes actividades a través de un Call Center. Laempresa recientemente contrató un grupo de empleados que iban a ingresar a un departamento establecido en ventas. Recursos humanos seleccionó como criterios la experiencia laboral, educación y atención alcliente. Dentro de este nuevo clima y la llegada de estos nuevos empleados, varios compañeros de la campaña SIMLOCK Ventas comenzaron a difamar acerca la ubicación de estas personas, demostrando unapercepción errada a la hora de pensar ya que ellos afirmaban que estas personas tenían una mala experiencia en la anterior compañía (competencia) y que no deberían haberlos seleccionado. En lamentalidad de los compañeros que ya estaban, poseían el pensamiento de que ellos no iban a ser capaz en ARVATO; que lo que harán es bajar los indicadores de retención que se tiene como objetivo. Se tiene la...
PERCEPCIONES EQUIVOCADAS
PRESENTADO POR:
CRISTHIAN FERNANDO ZAMBRANO BARRERA- 2105569
GN1
PRESENTADO A:
LUZ MARINA DELGADO MONROY
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DESANTANDER
INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
BUCARAMANGA
2013
INTRODUCCIÓN
Todo tipo de empresa tiene sus respectivos objetivos laborales yuna organización que permite su logro. Dentro de estas organizaciones muchas veces suele encontrarse casos en donde convierte el ambiente laboral en situaciones incómodas que permite el desequilibrioen cuanto a la convivencia. En este producto se dará a conocer el caso de la empresa ARVATO S.A.S en donde se aplicarán estos tipos de asuntos que normalmente ocurren en la diaria labor y a las malaspercepciones dadas por los empleados y miembros que conforman la organización.
Identificación de Percepción equivocada:
La empresa ARVATO S.A.S. es una empresaoutsourcing que trabaja para una compañía española de telefonía móvil, prestando el servicio de atención al cliente, retención en ventas y diferentes actividades a través de un Call Center. Laempresa recientemente contrató un grupo de empleados que iban a ingresar a un departamento establecido en ventas. Recursos humanos seleccionó como criterios la experiencia laboral, educación y atención alcliente. Dentro de este nuevo clima y la llegada de estos nuevos empleados, varios compañeros de la campaña SIMLOCK Ventas comenzaron a difamar acerca la ubicación de estas personas, demostrando unapercepción errada a la hora de pensar ya que ellos afirmaban que estas personas tenían una mala experiencia en la anterior compañía (competencia) y que no deberían haberlos seleccionado. En lamentalidad de los compañeros que ya estaban, poseían el pensamiento de que ellos no iban a ser capaz en ARVATO; que lo que harán es bajar los indicadores de retención que se tiene como objetivo. Se tiene la...
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