“Percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el hospital ii essalud huamanga, durante el periodo 2012-2013”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE POST GRADO
SECCION DE POST GRADO DE LA FACULTAD DE ENFERMERIA
MAESTRIA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

“PERCEPCIÓN DEL USUARIO EXTERNO RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD QUE BRINDA EL HOSPITAL II ESSALUD HUAMANGA, DURANTE EL PERIODO 2012-2013”

MAESTRANDO : Cladis Torres Q.
AYACUCHO, 2012
CAPITULO IEl Problema
Se ha visto que la calidad de atención en instituciones tanto públicas como privadas del Sector Salud, son aspectos relacionados para mejorar los sistemas de salud, por lo cual se han desarrollado diversas acciones como: los grupos de consenso encargados de evaluar la optimización de las técnicas; comités y círculos de calidad; sistemas de monitoria, y la aplicación de encuestasde opinión a proveedores y usuarios, entre otros.
(Ruelas-Barajas E, Reyes H, Zurita-Garza B, Vidal LM, Karchmer S. Círculos de calidad como estrategia de un programa de la atención médica en el Instituto Nacional de Perinatología. Salud Publica Mex 1990;32:220-270.)
El enfoque actual de tipo gerencial de los sistemas de prestación de salud en el mundo, surge como una exigencia de laglobalización y un mercado competitivo que busca mayor productividad y calidad.
Por lo que en el presente trabajo analizaremos la percepción que tienen los usuarios de los servicios externos del Hospital II EsSalud Huamanga, respecto a la calidad de la atención recibida; asimismo, identificaremos las dimensiones del concepto que representan un mayor peso para la población y distinguiremos aquellascaracterísticas que explican las variaciones de dicha percepción, definida ésta como una medida de resultado.

Origen
Delimitación
Pacientes que se atienden en el Hospital II EsSalud Huamanga
Formulación del problema
¿Cuál es la percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el Hospital II EsSalud Huamanga, durante el periodo 2012-2013?Objetivos
Objetivo General
Conocer la percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el Hospital II EsSalud Huamanga, durante el periodo 2012-2013
* Objetivos específicos
* Determinar la percepción del usuario externo, respecto a la Calidad de atención en el servicio de Emergencia, Consultorios externos, Farmacia, Diagnóstico por Imágenesy Módulos de Atención del Hospital II EsSalud Huamanga, durante el periodo 2012-2013
* Determinar el tiempo promedio de espera en consultorios externos.
* Identificar factores que contribuyen en la percepción del usuario durante la atención.

Justificación
En nuestra actualidad una de las prioridades de toda institución es crear sensibilidad en los trabajadores hacia el usuario,debido a que es la única manera de mantener la relación de una forma cordial, respetuosa y de esta manera crear la lealtad con la organización, para lo cual es necesario efectuar revisiones continuas que den a conocer las necesidades de los usuarios y de esta manera cumplir con las expectativas de los mismos como también la aplicación de herramientas que permitan su mejoramiento continuo de lossistemas de salud.
Por tal razón, se ha considerado necesario realizar una investigación con el propósito de evaluar la percepción de los usuarios externos sobre la calidad de atención que brindan en el Hospital II EsSalud Huamanga, debido a la importancia que tiene la satisfacción del mismo y de la institución. Por lo cual a través de esta investigación permitirán mejorar las políticasreferentes a la calidad de atención que ofrece la institución a los usuarios y de esta manera lograr los objetivos y metas de la organización constituyendo un logro efectivo de la calidad de atención, teniendo como resultado la satisfacción del usuario.

CAPITULO II
Marco Teórico

Antecedentes de Estudio
La calidad de atención en los servicios de Salud son estrategias aplicadas para lograr la...