Perfil Cargo Agente de Ventas Agencia de Viajes



GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

DOCENTE: ING. MARIO FLORES

INTEGRANTES:
CAROLINA ARÉVALO
ANITA ESPINOSA

CURSO: 9D RELACIONES PÚBLICAS

PERFIL DE CARGO

DESCRIPCIÓN DEL CARGODEPARTAMENTO: ATENCIÓN AL CLIENTE
CARGO: AGENTE DE VENTAS

NIVEL DEL CARGO: SUBROGACIÓN
JEFE INMEDIATO: JONATHAN CRUZ
LOCALIZACIÓN: QUITO

CÓDIGO: AGVTS01

FECHA DE ELABORACIÓN: 24-10-2014
FECHADE REVISIÓN: 29-10-2014
OBJETIVO: BRINDAR INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO, ORGANIZAR ITINERARIOS DE VIAJES Y EFECTUAR LAS RESERVAS NECESARIAS.
FUNCIONES DIARIAS
Asesorar al cliente sobreitinerarios, medios de transporte y alojamiento
Preparar Itinerarios
Hacer las reservas necesarias
Emitir billetes, resguardar documentos
Obtener citas para visados
Tratamiento de incidencias conclientes
Gestión de cambios, cancelaciones o servicios especiales a petición del cliente.
FUNCIONES SEMANALES
Contabilizar billetes, paquetes turísticos vendidos
Publicidad en Redes SocialesFUNCIONES MENSUALES
Rediseñar paquetes turísticos
Verificar costos de paquetes turísticos
Analizar a la competencia en cuanto a promociones, descuentos, etc.
COMPETENCIAS
ComunicaciónPro actividad
Orientación al servicio al cliente Organización y Planificación
PositivismoTrabajo en Equipo
Orientación a cumplimiento de metas Don de gente
ANALISIS DEL CARGO
Título: Ingeniería enAdministración Turística
CAPACITACIÓN
Amadeus/Sabre – Paquete Office – Nivel Alto de Inglés - Hospitalidad
APTITUD
Masterado en Gestión Turística – Idioma Francés/otros – Primeros Auxilios
HABILIDADESREQUERIDAS
Dinamismo Concentración
Pro actividad Trabajo en Equipo
Amabilidad
RESPONSABILIDADES
Manejo de Equipos Tecnológicos...