PERFIL_COMPETENCIA_BOTONES

PERFIL COMPETENCIA BOTONES
FECHA DE EMISIÓN: 12/04/2016 19:23

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL BOTONES
Sector: GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO
Subsector: HOTELERÍA
Código: P-5510-5111-001-V02
Vigencia: 31/08/2017
Otros Nombres N/A

Sector: GASTRONOMÍA,
HOTELERÍA Y TURISMO
Fecha de vigencia: 31/08/2017
Propósito

Subsector: HOTELERÍA

Código: P-5510-5111-001-V02

EstadoActual: Vigente

Nombre perfil: BOTONES
Otros nombres: N/A

Recepcionar al huesped o pasajero, además de trasladar su equipaje y/o entregar información de productos turísticos, a fin de
entregar un servicio de calidad y confort, según protocolos y procedimientos de la empresa y normativa legal vigente.
Área Ocupacional : Recepcionar al huesped o pasajero, además de trasladar su equipaje y/o entregar información de productosturísticos, a fin de entregar un servicio de calidad y confort, según protocolos y procedimientos de la empresa y normativa legal
vigente.

Codigo:

Página: 1

Unidades de competencia
Descripción

U-5510-4224-007-V01

AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS
DE LA EMPRESA

U-5510-5111-001-V01

PROMOCIONAR Y OFRECER PRODUCTOS TURÍSTICOS, SEGÚN PROTOCOLOS YPROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA

U-5510-5111-002-V01

REALIZAR RECEPCIÓN Y TRASLADO DE EQUIPAJE DEL PASAJERO O HUÉSPED AL INICIO Y/O
SALIDA DE SU ESTADÍA , SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVA LEGAL VIGENTE

Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Trabajando en
temporadas de alta y
baja demanda.
• Trabajando con
huéspedes
con
discapacidades, según la
infraestructuray
establecimiento hotelero.
• Trabajando con
huéspedes de todas las
edades, genero y
nacionalidades.
• Realizando labores de
pie.
• Realizando labores de
noche y/o de día.
• Realizando labores en
establecimientos
cerrados.

Herramientas, equipos y
materiales:
• Chapa de identificación.
• Carro de traslado de
equipaje.
•
Artefactos
y/o
dispositivos
del
establecimiento (Aparato
de radio frecuencia,tarjetas electrónicas, llaves,
teléfonos, computadoras,
televisores).
• Estructura del edificio
(ascensores y ramplas)
según la infraestructura
del
establecimiento
hotelero.
• Folletos con información
general de productos
turísticos.

Evidencias
Directas
de Producto
• Registro de
novedades realizadas
por turno, según el
establecimiento
hotelero.

de Desempeño
• A lo menos 3 Observaciones
en eltraslado de equipaje al
interior del establecimiento.
• A lo menos 3 observaciones
en la instrucción de uso de
artefactos de la habitación al
huésped o pasajero.
• A lo menos 3 observaciones
al promocionar y ofrecer
productos turísticos.
• A lo menos tres
observaciones sobre la
presentación personal.
• A los menos una
observación de la resolución
de algún evento o situación
que genere algún grado deconflicto
y
atender
requerimientos de un huésped
y/o pasajero. durante la rutina
diaria de trabajo

Indirectas
•
Carta
de
recomendación y/o
referencias
de
trabajos anteriores.
•
Currículo
Actualizado.
• Registro de
capacitaciones
realizadas por el
trabajador.
•
Registros
fotográficos.
• Registros de
premios
o
reconocimientos
recibidos por el
trabajador.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL:AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA
Código UCL: U-5510-4224-007-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Hombres y mujeres con el pelo ordenando o acomodado.
2. Hombres afeitados y con el pelo corto, según el reglamento
interno de cada empresa.
1.- Cumplir con los estándares depresentación personal
3. Manos limpias y uñas cortas.
establecidos por la empresa
4. Ropa y/o uniforme corporativo limpio, sin arrugas, daños , sin
daños ni adornos extravagantes.
5. Sin accesorios personales.
6. Mujeres maquilladas y con fragancias, ambos de carácter sutil
y suave.
Criterios de Desempeño:
1. Jefatura informada en caso de no tener las herramientas
2.- Resolver de manera eficaz y...