Perfil Consumidor

Una definición muy útil de estrategia que aprendí en la maestría fue la siguiente: “Estrategia es la forma de satisfacer una necesidad mejor que los demás”. Y es en ese contexto que el trabajo delInsighter es clave para la construcción de la estrategia del negocio. Al respecto, Rumelt (2011) nos habla de la importancia de la habilidad Insighter para construir una buena estrategia. Algunas ideasque recupero son las siguientes:
–          Los Insight brindan una nueva perspectiva, que cambia la definición de fortaleza y debilidad. Aquí el clásico ejemplo de David vs. Goliat que MalcolmGladwell desarrollo muy bien en su último libro “David y Goliat” (2011)
–          Los Insights cambian el juego, definen un nuevo escenario competitivo, reconfiguran el negocio mostrando “The Next BigThing”. Aquí casos hay varios, aunque los más emblemáticos son de Apple con el ipod y el iphone.
–          Los Insights ven lo que otros no, y se trata de ver no solo una situación cotidiana sino todoun nuevo negocio esperando ser desarrollado. Aquí la anécdota más idónea es acerca de cómo Howard Schultz descubrio la experiencia ofrecida por los baristas de expresso en Italia.
–          Losinsights deben mostrar cómo ganar! Al final después de todo, son un paso previo a la definición de la estrategia. Es por eso que trabajamos en Consumer Truth con una herramienta que a partir del Insightdefine una disrupción de categoría y por ende una nueva visión de negocio.
Todo lo anterior se complementa con un aporte muy importante de la metodología del Insight, la definición del anti-insight,puesto que muchas veces la parte más importante del diagnóstico de una marca o una categoría está en las barreras que tiene para crecer o conectar con los consumidores. En nuestra experiencia, una buenadefinición del anti-insight es de mucha ayuda para el desarrollo de la propuesta de valor y estrategia a proponer. No es lo mismo pensar que las personas no quieren adquirir servicios de salud porque...