perfil de cargo
















Evaluación por Competencias: Assessment Center

Trabajo Nº3







Profesora Supervisora: Lily Barra






Junio, 2012
Santiago, Chile


PERFIL DE COMPETENCIAS: Security Operation Center (SOC)


I.- DESCRIPCIÓN GENERAL

Empresa: NeoSecure S.A.

Rubro: Seguridad de la Información.

Línea: Tecnología

Nombre del cargo:SecurityOperation Center, nivel 1

Oficinas NeoSecure.

Dependencia Directa:Servicios Gestionados, y Gerencia de Operaciones.

Subordinados:

No aplica.

Requisitos:
Profesión: Ingeniero Civil o Ejecución en Conectividad y Redes, Electrónica, o Informática.

Experiencia: No se requiere experiencia previa.

Conocimientos Específicos:
Redes TCP/IP
Sistemas operativos: Windows y Linux.Software de Oficina Microsoft (Outlook, Word, Excel)

Idiomas:Inglés nivel medio (Lectura)

II.- MISION DEL CARGO

El Analistas de Seguridad Nivel I es un profesional técnico encargado del monitoreo, análisis, e identificación de eventos de seguridad de alto riesgo, basados en la correlación de alertas e información de plataformas tecnológicas integradas al SEM de NeoSecure; y del monitoreo deproblemas o fallas que afecten la operación normal de los servicios.





III.- OBJETIVO DEL CARGO

Realizar funciones correspondiente al monitoreo de seguridad y la mantención de los servidores de los clientes. Adicionalmente debe ejecutar tareas operativas y entregar apoyo al área de Help Desk.

IV.- RESULTADOS Y TAREAS

Resultado Final Esperado
Tareas Esperadas

REALIZAR UNMONITOREO DE SEGURIDAD CONSTANTE

Indicadores:
1. Informar a los clientes sobre los ataques externos hacia los servidores y la oportuna detención de estos.

2. Cumplimiento con el tiempo establecido para entregar respuestas a los conflictos.

Monitorear la consola SEM.
Analizar los eventos de seguridad correlacionados con prioridad mayor o igual a siete.
Identificar y descartar eventos que nosean de riesgo (Falso Positivo).
Identificar y escalar1 eventos que sean de riesgo (Incidente de Seguridad).


MANTENER DISPONIBLE LOS SERVIDORES DE LOS CLIENTES

Indicador:
1. Mantener la disponibilidad mensual de los equipos de clientes.



Monitorear las alertas de disponibilidad vía correo electrónico2.
Identificar y escalar1 eventos que afecten la operación normal del servicio(Incidente de Disponibilidad).
Identificar y descartar eventos que no afecten la operación normal del servicio (Falso Positivo).


REALIZAR LAS TAREAS OPERATIVAS AGENDADAS

Indicador:
1. Cumplimiento mensual de las actividades programadas en la agenda.


Ejecución de Tareas Programadas.

APOYAR AL DEPARTAMENTO DE HELP DESK

Indicadores:
1. Rápida respuesta a los llamados realizadospor los clientes

2. Expedita recepción y resolución de los problemas de los clientes.

3. Informar mensualmente sobre la cantidad de requerimientos atendidos y/o cerrados.

4. Rápida asistencia al centro de Help Desk en situaciones de alta demanda.

Recepción de requerimientos de clientes, por desborde de Help Desk.
Apoyo a compañeros del área de help desk con requerimientos de clientes,aportando soluciones y nuevas formas de proceder.
Recepción de requerimientos de clientes, en horario no hábil u hora de almuerzo.




V.- COMPETENCIAS REQUERIDAS
Medido Según el Diccionario de Competencias
(Martha Alles 2002)

A: Alto.
B: Bueno, por encima del estándar.
C: Mínimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido). No indica una subvaloración de la competenciaD: Insatisfactorio

En nuestra propuesta, el grado D tiene dos versiones que, identificada en cada caso, pueden significar “insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese caso, al pie de ella aparecerá la siguiente leyenda:
Nota: en este rango, el GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mínimo.

Competencia
Nivel
Peso
Compromiso
A
X...