Perfil De Cliente
Páginas: 2 (264 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2013
SERVICIO AL CLIENTE
Perfil de cliente:
Es una descripción de un cliente o conjunto de clientes que incluye demográficos, geográficos, psicográficos y características , así como lospatrones de compra , solvencia y compra de historia.
Perfiles de clientes son "tipos de clientes", que se generan para representar a los usuarios típicos de un producto o servicio, yse utilizan para ayudar al equipo del proyecto a tomar decisiones centradas en los clientes sin confundir el alcance del proyecto con la opinión personal.
Also known as personas,customer profiles are created from an understanding of the typical audience generated from customer research, and focus on the different goals and scenarios the customers might findthemselves in when interacting with a specific touch-point (website, catalogue, shop floor etc.). También conocido como personajes, perfiles de clientes se crean a partir de una comprensión dela audiencia típica generada a partir de la investigación del cliente, y se centran en los objetivos y escenarios diferentes los clientes puedan encontrarse en la interacción con unespecífico punto de contacto (página web, catálogo, taller etc). Unlike typical demographics or segmentation, differences in geography, income, status, etc. do not necessarily split customersinto different groups. A diferencia de la demografía típica o segmentación, las diferencias de geografía, ingresos, estado, etc, no necesariamente dividir los clientes en diferentesgrupos.
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[ 1 ]. BusinessDictionary.com., C. ©.-2. (s.f.). Business Dictionary. Recuperado el 11 de 02 de 2013, dehttp://www.businessdictionary.com/definition/customer-profile.html
[ 2 ]. Experience Solutions. Recuperado el 11 de 02 de 2013, de http://www.experiencesolutions.co.uk/questions/what_is_customer_profiling.php
Perfil de cliente:
Es una descripción de un cliente o conjunto de clientes que incluye demográficos, geográficos, psicográficos y características , así como lospatrones de compra , solvencia y compra de historia.
Perfiles de clientes son "tipos de clientes", que se generan para representar a los usuarios típicos de un producto o servicio, yse utilizan para ayudar al equipo del proyecto a tomar decisiones centradas en los clientes sin confundir el alcance del proyecto con la opinión personal.
Also known as personas,customer profiles are created from an understanding of the typical audience generated from customer research, and focus on the different goals and scenarios the customers might findthemselves in when interacting with a specific touch-point (website, catalogue, shop floor etc.). También conocido como personajes, perfiles de clientes se crean a partir de una comprensión dela audiencia típica generada a partir de la investigación del cliente, y se centran en los objetivos y escenarios diferentes los clientes puedan encontrarse en la interacción con unespecífico punto de contacto (página web, catálogo, taller etc). Unlike typical demographics or segmentation, differences in geography, income, status, etc. do not necessarily split customersinto different groups. A diferencia de la demografía típica o segmentación, las diferencias de geografía, ingresos, estado, etc, no necesariamente dividir los clientes en diferentesgrupos.
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[ 1 ]. BusinessDictionary.com., C. ©.-2. (s.f.). Business Dictionary. Recuperado el 11 de 02 de 2013, dehttp://www.businessdictionary.com/definition/customer-profile.html
[ 2 ]. Experience Solutions. Recuperado el 11 de 02 de 2013, de http://www.experiencesolutions.co.uk/questions/what_is_customer_profiling.php
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