Perfil_de_Gerente_de_Servicio_ITIL

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo
Gerente de Servicio
Departamento o Área
Gerencia de Postventa
Cargo del Jefe Inmediato
Gerente de Postventa


2. OBJETIVO DEL CARGO

Describir elresultado que se espera del cargo


El Gerente de Servicios, debe ser un profesional con especialización en Gerencia de Proyectos o cursándola o certificaciones en ITIL o experiencia en implementación deproyectos de mesa de servicio, estará encargado de la gestión de los proyectos asignados cuidando el cumplimiento general del alcance, tiempo y costo.

Realizar con eficiencia y eficacias las funcionesy responsabilidades que se le asignen.
El Gerente de Servicios debe contar con habilidades de manejo del cliente, negociación, poder de decisión y manejo de la metodología de gestión de proyectos pararealizar las tareas de planeación, control, seguimiento de los proyectos y de la operación de los mismos, capaz de planear, organizar dirigir y controlar, diseñar, elaborar, mejorar o analizar unproblema.

Con habilidad para dar entrenamiento, soporte, resolver problemas operativos, administrativos y técnicos a los usuarios internos y externos.



3. REQUISITOS DEL CARGO

Corresponde al conjuntode requisitos que debe tener quien ejerza el cargo.


a. Educación



Área de conocimiento
Primaria
Completa
Secundaria
Completa
Técnica

Tecnólogo

ProfesionalIngeniero en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines en curso
Postgrado
Especialización en Gerencia de Proyectos o cursándola o Afines.
Equivalente o Convalidación



b. FormaciónPreferiblemente conocimientos en la metodología PMI, ITIL (procesos) realización y seguimiento de cronogramas en MS Project (manejo de la herramienta).

Conocimientos básicos en tecnologías de VoIP,Comunicaciones unificadas, Routing Switching, Infraestuctura Datacenter.

c. Habilidades

Determine las habilidades que la persona que ejerza el cargo debe poseer para su eficaz desempeño. (Indique con una X...