Perfil De Los Clientes
Páginas: 7 (1626 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2012
El perfil de los clientes
El perfil de los clientes, se define como el conjunto de características personales del consumidor final del producto o servicio.
Un elevado porcentaje de clientes sólo satisfará parte de este perfil: constituyen nuestro mercado secundario.
Tras evaluar las características globales del mercado en que tratamos de introducirnos, es muy importante precisar el perfilo las características personales del consumidor final del producto o servicio que piensa ofrecer la nueva empresa: edad, sexo, recursos económicos, nivel educativo, profesión, lugar de residencia, gustos y hábitos de consumo, etc.
El objetivo es especificar la mayor cantidad. Al encontrarnos limitados tanto por el tiempo como por el capital, es imperativo no derrochar los recursos pretendiendoentrar en un mercado demasiado grande. La objetivación de nuestro mercado nos permite describir muy claramente a nuestro mejor cliente. Al final, debemos conocer a nuestros clientes en todos sus aspectos.
El cliente perfilado no es el único al que servirá nuestro negocio. Un elevado porcentaje de clientes sólo satisfará parte de este perfil: constituyen nuestro mercado secundario. A medidaque madure el negocio, nuestro mercado objetivo se ampliará para incluir una audiencia más amplia. Sin embargo, los estudios de nuevas empresas deben concentrarse en satisfacer y desarrollar el mercado primario antes de llegar al mercado secundario.
Una de las expresiones que más se utiliza en el entorno empresarial es el de buscarse o cubrir un nicho: se trata de centrarse en el desarrollo delmercado objetivo. Al utilizar una estrategia de búsqueda de un nicho se está concentrando muy específicamente el esfuerzo en un mercado objetivo bien definido. Cada vez asistimos a una especialización mayor de los negocios como medio de competir.
Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas que permitan establecer su perfil.
Tales pautas son:
1. característicasdemográficas
2. estilo de vida
3. motivos
4. personalidad
5. valores
6. creencias y actitudes
7. percepción
8. aprendizaje
1. Características demográficas: La gente puede ser descrita en función de sus características físicas (edad, sexo, etc), de sus características sociales (estado civil, clase social, etc), o de sus características económicas (ingresos, educación, empleo, etc).
2.Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
3. Motivos. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son : fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de auto estima y de realización personal.
4. Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reacción deun individuo.
5. Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias.Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.
7. Percepción. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda información del medio. Es una de las razones por las cuales las personas reaccionan de manera diferente ante un estímulo.
8. Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a través de la experiencia, en lo que los consumidores creen, susactitudes y conductas. Los consumidores pueden aprender de tres formas : recompensados por la experiencia, por asociación repetida y por discernimiento.
* Perfil del consumidor.
Este estudio parte del supuesto de que:
“Más eficazmente podré al consumidor convencer, mientras mejor lo logre conocer”.
Consta de:
* Perfil demográfico del consumidor
Sexo, Edad, Nivel socioeconómico, etc....
El perfil de los clientes, se define como el conjunto de características personales del consumidor final del producto o servicio.
Un elevado porcentaje de clientes sólo satisfará parte de este perfil: constituyen nuestro mercado secundario.
Tras evaluar las características globales del mercado en que tratamos de introducirnos, es muy importante precisar el perfilo las características personales del consumidor final del producto o servicio que piensa ofrecer la nueva empresa: edad, sexo, recursos económicos, nivel educativo, profesión, lugar de residencia, gustos y hábitos de consumo, etc.
El objetivo es especificar la mayor cantidad. Al encontrarnos limitados tanto por el tiempo como por el capital, es imperativo no derrochar los recursos pretendiendoentrar en un mercado demasiado grande. La objetivación de nuestro mercado nos permite describir muy claramente a nuestro mejor cliente. Al final, debemos conocer a nuestros clientes en todos sus aspectos.
El cliente perfilado no es el único al que servirá nuestro negocio. Un elevado porcentaje de clientes sólo satisfará parte de este perfil: constituyen nuestro mercado secundario. A medidaque madure el negocio, nuestro mercado objetivo se ampliará para incluir una audiencia más amplia. Sin embargo, los estudios de nuevas empresas deben concentrarse en satisfacer y desarrollar el mercado primario antes de llegar al mercado secundario.
Una de las expresiones que más se utiliza en el entorno empresarial es el de buscarse o cubrir un nicho: se trata de centrarse en el desarrollo delmercado objetivo. Al utilizar una estrategia de búsqueda de un nicho se está concentrando muy específicamente el esfuerzo en un mercado objetivo bien definido. Cada vez asistimos a una especialización mayor de los negocios como medio de competir.
Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas que permitan establecer su perfil.
Tales pautas son:
1. característicasdemográficas
2. estilo de vida
3. motivos
4. personalidad
5. valores
6. creencias y actitudes
7. percepción
8. aprendizaje
1. Características demográficas: La gente puede ser descrita en función de sus características físicas (edad, sexo, etc), de sus características sociales (estado civil, clase social, etc), o de sus características económicas (ingresos, educación, empleo, etc).
2.Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
3. Motivos. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son : fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de auto estima y de realización personal.
4. Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reacción deun individuo.
5. Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias.Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.
7. Percepción. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda información del medio. Es una de las razones por las cuales las personas reaccionan de manera diferente ante un estímulo.
8. Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a través de la experiencia, en lo que los consumidores creen, susactitudes y conductas. Los consumidores pueden aprender de tres formas : recompensados por la experiencia, por asociación repetida y por discernimiento.
* Perfil del consumidor.
Este estudio parte del supuesto de que:
“Más eficazmente podré al consumidor convencer, mientras mejor lo logre conocer”.
Consta de:
* Perfil demográfico del consumidor
Sexo, Edad, Nivel socioeconómico, etc....
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