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LA EMPRESA Y EL CLIENTE INTERNO

Un concepto fundamental dentro de la gestión por procesos para éste que se lleve a cabo con la máxima eficiencia es el concepto “cliente interno – proveedor interno”.
Cada persona dentro de la organización tiene unas funciones y responsabilidades definidas dentro del proceso al que pertenece. Al destinatario de este “trabajo” le denominaremos “cliente interno”.De igual manera, a “todo lo que provoca” que esa persona tenga que desarrollar un trabajo le denominaremos “proveedor interno”.
Una vez todas las personas integrantes de la organización estén orientadas a sus clientes y proveedores internos, la empresa estará en disposición de orientarse al cliente externo; dicho de otro modo, si cada uno de nosotros no estamos orientados a losclientes-proveedores que tenemos más cercanos, con los que trabajamos en todo momento, a nuestros compañeros de trabajo, difícilmente podrá estar la empresa orientada en su conjunto al cliente externo.
Requisitos previos al concepto “cliente interno – proveedor interno”
* Cada integrante de la organización ha de conocer perfectamente, no sólo el funcionamiento su proceso, sino de todos aquellos a los cualespuede influir su trabajo.
* Ha de tener elementos de medición (generalmente indicadores y feedback con el cliente interno) que le permitan conocer el grado de calidad de su trabajo, si cumple los estándares exigidos por el proceso y el nivel de satisfacción de su cliente interno.
* Ha de tener perfectamente definidas sus funciones y responsabilidades, como ha de actuar ante desviaciones,qué criterios utilizar, hasta donde puede llegar, etc.
Podemos concluir, que el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de la empresa con la función de integrar la noción de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestión, metas, resultados, productos,servicios y mercados en los cuales actúa. Con lo que se logrará la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores y se reflejará en el clima laboral.
Comparación de los componentes del marketing general e interno.
Para entender un poco más el Endomarketing, podemos efectuar las siguientes similitudes con los componentes de marketing general:
* Marketing General: MarketingInterno.
* Cliente Externo: Trabajador.
* Producto o Servicio: Empresa.
* Técnica de Ventas: Comunicación Interna.
* Fuerza de Ventas: Equipo Directivo.
* Objetivo: Incrementar la Motivación.
Elementos del Endomarketing.
1. Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, deberán ser conocidos yconsiderados a la hora de establecer la política y estrategia social.
2. Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organización con sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos, políticas y estrategia, para vincularlo en el proceso y búsqueda del mejor resultado.
3. Técnica de Venta = Comunicación Interna. Como todo plan demarketing la comunicación es una base necesaria para el éxito y logro de los objetivos. Por ende, no podríamos hablar de Endomarketing sin relacionarlo con la comunicación interna de la organización.
4. Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y, especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de los ideales y de losobjetivos de la organización, con miras a promover la participación y la fidelidad de cada uno de los integrantes.
5. Objetivo Final = Incrementar la Motivación. No se puede desconocer, que es lograr un incremento en la motivación de los trabajadores como método para aumentar la productividad, mejorar el clima y la calidad de las tareas.
1.5.2 Plan de Endomarketing basado en las etapas del...