Perfil de puesto agente de telemarketing

















Susana Fregoso Lopez
Posgrado en Recursos Humanos




















teletch nacion en 1982 por Ken Tuchman en denver colorado estados unidos. En lo que fue el año de 2012 se reporte que habia credido esta emoresa multiinternacional ah 24 paiss con 58 cntros de empelos. Brinda el soporte a mas de 1000 empresas internacionales de lo cual enguadalajara se encarga para attender el servico al cliente de T-mobile y Bank of America. Teletech se encarga de mejorar el servicio al cliente ,detectar y aumentar las capacidades estratégicas de negocio y mejorar la eficacia y eficiencia del funcionamiento de las compañías.Las oficinas de guadaljara se localizan en el Parque Industrial Tecnológico II. Este sitio cuentas con cfetera terraza,mesas de futbolito y gym.

Teltech inverte en la bosla de nasdaq que es la volsa de estados unidos se denombra TTEC en el momento teletech esta a $25.85 cada stock. al laro de su año TTEC ah crecido significada mente en lo que fue el mes de Noviembre del 2102 TTEC stock estaban en 16.79 dollares. Kuego en feb de este año cuando apenas estab ganado popolariada teletech fue de un costo de 18.77dollares ah 17.72 pero esa parade no hiba a tumbar a teletch apartit de alli ah gando mas y mas popularidsd en el mercado de nasdag teniendo un valor de 25.85 asta la fecha del 8 de noviembre del 2013 aumantand caso 10 dll en cad stock.




El puesto que se va dsmpeñar en teletech es de representante de servicio al cliente bilingüe de lo cual Como Representante de Atención a Clientes atenderástelefónicamente a personas que necesitan obtener información o precisan servicios, asesorándolos en sus requerimientos y garantizando su completa satisfacción a través de soluciones prácticas. Estas solucions tambien se deben de cimplier en una sola llamada resolverle todas sus dudad y . Para que no tengan a cada rato tener que volver a llamar para resolver sus problema Solo necesitas tener unentendimiento básico de tipo técnico y nosotros te facilitaremos entrenamiento pagado para complementar tu conocimiento y fortalecer tu destreza.



El reclutamiento se lleva acabo por diferentes maneras tal como en que ponen por intenet omo enpaginas de trabajo como .bumeran.com, computrabajo.com y occmundial.com para nombrr unos.Tambien tinene attrien a potencial empeliados por periodico o tambiendonde los mismos elados de la empresa participan en un programa que se llama refir a friend oh tambien recomendar a un amigo es una muy buena manera de reclutar personal. La manera de como se maneja es que un emplado recomeineda un apersona y cuando vallan a la entrevista y menciona que lo recomendadron y si lo contratan el empleado gana un bono de 1500 pesos de lo cual se lo dan la primer mitadcuando firman contrat el amigo y tambien cuando termina la capacitatsion la otra mitad.Es una muy buena idea para que los mismos emplados recluten a posible new epliados. Pero no soslo existe el reclutamento externo pero tambie el interno, el reclutambiento interno ya se maneja para puestos y de mas alto poder y se maneja de esta menare por la razon que necesitan gente que ya conocen a laempresa. Tales como los puestos de supervisor de entrenador de atl que es como el assistante de los supervisores para ayudar a los agentes si tinen una duda sobre como maenjar una llamad, q and a que monitorean las llamadsas y califican la llamada a base de metricas, gearr. iocr, y irr. Si un agente relament quiere tener un puestos de estos en la empresa si le echan muchas ganas y salen bien en susllamadas puededn hacender en 6 meses.





Un ejemplo de recltamento en lina
Representantede Atención al Cliente Bilingüe Ciudad de Mexico
Como Asesor de atención al cliente atenderás telefónicamente a clientes que necesitan obtener información o precisan servicios, asesorándolos en sus requerimientos y garantizando su completa satisfacción a través de soluciones prácticas. Solo necesitas...