Perfil de puesto: supervisor de recepcion

COMPROMISO DE RESPONSABILIDADES DEL MIEMBRO DE EQUIPO

|PUESTO: |Supervisor ||DEPARTAMENTO: |Recepcion |
|REPORTA A: |Gerente deRecepción |
|ULTIMA REVISION |Mayo 2010 |EXPECTATIVA: Es responsable por supervisar, coordinar y asegurar que el trabajo desempeñado por el personal de Recepción cumpla con los estándares de servicio, así como administrar y resolver todotipo de quejas, inconvenientes y situaciones complicadas que puedan presentarse en el departamento, de manera satisfactoria.
• Supervisar y colaborar con el departamento para asegurar que los huéspedesreciban una atención cordial, rápida y personalizada.
• Realizar las Bienvenidas / Despedidas de los huéspedes de forma exacta y a tiempo.
• Estar bien informado sobre las habitaciones, tamaños,diseños, tipos de camas, características especiales y las tarifas de las mismas
• Tener buen conocimiento de las tarifas especiales y programas corporativos incluyendo requerimientos, descuentos,arreglos especiales, servicios y amenities
• Estar preparado y mantenerse actualizado con todas las informaciones concernientes a funciones, reuniones, convenciones y promociones especiales que serealicen en el Hotel
• Mantenerse informado sobre entradas / salidas, porcentaje de ocupación diaria, pronósticos de ocupación semanal, quincenal y mensual del Hotel, para poder proveer una rápidainformación a los huéspedes y empleados.
• Conocer los procedimientos correctos para atender las llamadas telefónicas y su transferencia apropiada.
• Tener un amplio conocimiento de los estándares...