Perfil De Tesis Manual De Ventas

Páginas: 25 (6142 palabras) Publicado: 23 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL


TEMA:
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE VENTAS PARA LA FERRETERÍA ROMERO & ASOCIADOS S.A. FERROME UBICADA EN EL CANTÓN EL EMPALME. ESTE PERMITIRÁ EFICACIA EN LOS PROCESOS Y GESTIONAMIENTO DEATENCIÓN AL CLIENTE.



AUTORA:
Lisbeth Stefania Delgado Basurto

AÑO:
2011


TEMA.









ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE VENTAS PARA LA FERRETERÍA ROMERO & ASOCIADOS S.A. FERROME UBICADA EN EL CANTÓN EL EMPALME. ESTE PERMITIRÁ EFICACIA EN LOS PROCESOS Y GESTIONAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.I. INTRODUCCIÓN.

Un Manual de Ventas constituye una base comercial. En él se encontrará toda la información necesaria para realizar con éxito las ventas. Servirá para obtener las respuestas a más de una de las preguntas de los clientes, el manual incluye estrategia coherente, para encontrar la mejor solución a los muchos problemas que se le van a plantear al personal de ventas. El buenmanual de ventas debe incluir lo siguiente:
* Un listado de productos y sus características básicas.
* Un listado de precios.
* Condiciones de pago, descuentos…
* Normas sobre medios de plazo y envíos.
* Sistema de reclamaciones y su tratamiento.
* Cobros e impagados.
* Esquema de tácticas de venta, objeciones habituales, argumentarios.
La Ferretería Romero &Asociados S.A. FERROME no cuenta con este tipo de manual, por lo que será de gran beneficio para la Empresa, ya que permitirá encaminar a la misma hacia un desarrollo e incremento de las Ventas, además a través de la implementación de este instrumento administrativo de ventas se brindará un mejor servicio a los clientes.
En el presente estudio se analizará los procedimientos actuales existentes en elárea de ventas de la Institución, a través de la encuesta y entrevista.
Finalmente, se espera que la elaboración y aplicación del manual de ventas ayude tanto a la administración como al personal que labora en dicha área; a tener definida claramente sus responsabilidades y los procedimientos a seguir como ASESORES DE VENTAS.

II. JUSTIFICACIÓN.




El presente trabajo deinvestigación se justifica considerando que las ventas son el motor de la economía de una empresa.
Es de suma importancia la elaboración de un manual de ventas el cual permitirá vender productos y servicios, llegando a llenar completamente las expectativas de los clientes, respondiendo sus inquietudes y asesorándole en la compra del producto o servicios de una forma ágil, amena, interesante. Ypermitir mantener una relación que perdure en el tiempo.

El presente estudio justifica su ejecución desde la perspectiva de la generación problemática y el difícil control de las ventas.



















III. PROBLEMATIZACIÓN.

A. Diagnostico:

a. Causas.
* Falta de conocimiento de las políticas de ventas.
* Bajo conocimiento decómo seducir al cliente.
* Poca rapidez en facturación.
* Poco conocimiento de las rutinas diarias.
* Ser solo tomador de pedidos.
* Malo control de ventas.
* Falta de conocimiento de facturación.
* Bajo conocimiento de propiedades de los productos.

b. Efectos.
* Realización de actividades inadecuadas en las ventas.
* Deficiencia en lasolución de problemas de ventas.
* Clientes insatisfechos no convencidos.
* Demora de despacho.
* Incumplimiento de las actividades diarias.
* Acumulación de productos en bodega (sustitutivos).
* Desorganización de ventas.
* Equivocaciones frecuentes en facturación.
* Incremento de desgaste innecesario de documentos de...
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