PERFIL DE UN AGENTE DE VIAJES 2

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE GUTIERREZ ZAMORA


L.A.E.T:
ADALICIA CRISOSTOMO VARGAS

RESPONSABLE:
MARLET ELIDE MONTOYA RODRIGUEZ

MATERIA:
AGENCIA DE VIAJES

TEMA:
PERFIL DE UN AGENTE DE VIAJES

T.S.U TURISMO AREA HOTELERA 303 “B”


27 DE JUNIO DEL 2014





Perfil de un Agente de Viajes

1.1. PERFIL PROFESIONAL
1.1.1.Competencia general
Programar, organizar, operar y controlar viajes combinados, vender derechos de uso de servicios turísticos, administrar unidades o departamentos específicos de
Agencias de Viajes, y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
1.1.2. Capacidades profesionales
• - Interpretar las demandas informativas y solicitudes de servicios que planteen los clientes. Adoptar actitudes deempatía y facilitación. Buscar, analizar e interpretar la información específica para trasladarla a los solicitantes de forma que resulte comprensible.
- Reservar y vender derechos de uso de servicios y productos turísticos y de viajes, calculando y determinando tarifas y precios y emitiendo los documentos de confirmación y/o pago correspondientes.
- Organizar, operar y controlar viajes combinadosy otros conjuntos complejos de prestaciones como viajes de grupos, viajes de incentivos, congresos y eventos, etc.
- Seleccionar servicios y elaborar ofertas que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.
- Desarrollar la gestión administrativa propia de las agencias de viajes, tanto la de carácter interno como la derivada de las relaciones económicas con clientes y proveedores.Interpretar correctamente los aspectos contable administrativo y los procesos específicos de estos establecimientos.
- Analizar datos, hechos y circunstancias y sacar de ellos conclusiones que permitan hacer previsiones fundamentadas y realistas.
- Administrar unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes, desarrollando o ejecutando programas de actuación, organizando coneficacia los recursos y el tiempo disponible, integrando al personal a su cargo y controlando los resultados de la actividad.
- Participar en la elaboración de los programas de acción comercial propios de las agencias de viajes, y en la organización, ejecución y control de subdesarrollo, detectando las oportunidades del mercado.
- Organizar y dirigir el trabajo de otros técnicos de nivelinferior.
- Saber adaptarse a los diversos puestos de trabajo propios de estos establecimientos y otras empresas mediadoras-comercializadoras del subsector "Turismo y Viajes", debiendo responder con flexibilidad ante el entorno productivo y hacer frente de forma eficaz a las nuevas situaciones.
- Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras, oralmente y por escrito, con clientes y proveedores.
• -Saber conducirse en los procesos de comunicación internos y externos, debiendo tener un buen dominio de las técnicas de comunicación y de negociación, así como una capacidad de motivar y estimular a sus colaboradores.
- Tener suficiente capacidad de integración para trabajar en equipo.
• - Saber intervenir activamente en procesos de decisión de forma creativa y positiva, desarrollando un espíritucrítico constructivo y aportando soluciones alternativas.
- Aceptar un elevado grado de responsabilidad, incluso en los puestos de menor nivel de entre los que podrá ocupar este técnico, por los efectos económicos que pueden producir a la empresa los errores en el proceso de gestión. Desde el punto de vista de la gestión, esto supone ser capaz de establecer procedimientos muy bien determinados yenunciados, delimitar con precisión áreas de responsabilidad y establecer controles estrictos.
3.1. Competencias Genéricas
Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta.
Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes:
ORIENTACIÓN AL CLIENTE...