Perfil Del Consumidor De Los Servicios De Plaza Vea De La Ciudad De Chiclayo

UNIVERSIDAD CATÓLICA

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración de Empresas

DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS SERVICIOS DE PLAZA VEA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO

Curso:
• Comportamiento del Consumidor

Profesor:

• Eduardo Martín Amorós Rodríguez

Alumno:• Alexis Daniel Chero Castillo

Ciclo:

VIII

Diciembre - 2010
RESUMEN

El objetivo de esta investigación es “Determinar el perfil del consumidor de los servicios de Plaza Vea en la ciudad de Chiclayo”. Esto se ha llevado a cabo a través de la recolección de datos primarios, utilizando la técnica de la encuesta con cuestionario de preguntas cerradas;dicha encuesta ha sido aplicada a las personas que compran en Plaza Vea de la Ciudad de Chiclayo.
El consumidor de Plaza Vea es una persona de 21 a 30 años, soltera que tiene estudios universitarios o técnicos y que vive en una urbanización. Tiene un gasto promedio mensual de S/. 200 - S/. 300 y realiza sus pagos en efectivo. Le motiva la facilidad con que se puede llegar a Plaza Vea, la calidady variedad de los productos y las ofertas. “Siendo Plaza Vea el mejor hipermercado de Chiclayo va a encontrar allí todo lo que busca y siempre lo va a estar ordenado y limpio, por lo cual su compra va a ser agradable. No ha tenido experiencias desagradables en Plaza Vea, salvo el esperar mucho para pagar.

Palabras Clave: perfil, comportamiento, influencia, procesamiento, resultados.

ABSTRACTThe aim of this investigation is " To determine the profile of the consumer of the services of Plaza See in Chiclayo's city ". This has been carried out across the compilation of primary information, using the technology of the survey with questionnaire of closed questions; the above mentioned survey has been applied to the persons who buy in Plaza Vea of Chiclayo's City.
The consumer ofPlaza Vea is a person from 21 to 30 years, spinster who has university or technical studies and who lives in an urbanization. It has average monthly expense S/. 200 - S/. 300 and it realizes his payments in cash. It explains the facility that can come near to Plaza See, the quality and variety of the products and the offers. " Being A Plaza Vea the Chiclayo's best hypermarket it is going to findthere everything

Palabras Clave: profile, behavior, influence, processing, results.

INTRODUCCIÓN

En el primer capítulo se habla del planteamiento de la investigación. Se inicia con los antecedentes que marcan el camino a seguir de la investigación; luego se describe brevemente la situación problemática para pasar rápidamente al problema, donde se propone la interrogante a ser despejada y losobjetivos con los cuales se va a lograr. El siguiente paso es explicar la metodología de la investigación, donde se va a determinar y el tipo de investigación, la población y muestra y la operacionalización de variables, y explicar le recolección de datos. Y se concluye con la justificación donde explicamos para qué se realiza la investigación.

En el segundo capítulo se encuentran losfundamentos teóricos que ayudan al desarrollo de la presente investigación, el cual está segregado en tres partes. La primera explica las variables que determinan el comportamiento de compra del consumidor: influencia, procesamiento y resultados. La segunda nos explica muy brevemente el consumo en sí, como acto o comportamiento. Y la tercera es parte de una investigación realizada en España acerca delperfil geodemográfico del consumidor en la elección de un hipermercado, que ha ayudado mucho a esta investigación, sobre todo en la operacionalización de las variables.

En último término se encuentra el tercer capítulo en donde se analizan y discuten los resultados obtenidos de la recolección de datos primarios.

DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS SERVICIOS DE PLAZA VEA EN LA...