PERFIL DEL CONSUMIDOR




PERFIL DEL CONSUMIDOR
Consumidor: constituyen el eje principal de cualquier empresa. Es el “destinatario final” de un producto, actividad o servicio
Consumidor: persona que compra un producto oservicio.
Cliente: persona que compra habitualmente en la misma empresa
Usuario: persona que disfruta habitualmente de un servicio o producto.
“cualquier entidad que desee prosperar debe adaptar susproductos o servicios a las necesidades y demandas de sus clientes reales o potenciales.”


PERFIL DEL CONSUMIDOR EN EL SECTOR SALUD

El consumo en salud, también conocido como consumo sanitario,implica todo un proceso de adquisición y utilización de los bienes y servicios de salud a fin de obtener de ellos una satisfacción directa en términos de mejora del nivel de bienestar. Este proceso conllevauna serie de etapas en las que transita desde la percepción de la necesidad sanitaria, pasando por el deseo y búsqueda de la atención, hasta la fase propia de uso de los servicios de salud, estossucesos pueden ser explicados por diversos modelos disciplinarios: epidemiológicos, sociológicos, económicos y psicosociales.
El proceso de la prestación de los servicios de salud tiene la propiedad decomenzar con una necesidad y terminar con la modificación de esta ya sea aliviándola parcialmente o neutralizándola en forma completa. Por lo anterior podemos decir que la utilización de los serviciosde salud es un proceso dinámico y complejo que pone en contacto a la población y el personal de salud con el objeto de satisfacer una condición de salud determinada

Consumidor en salud: es aquel querealiza el proceso de adquisición, aplicación o utilización de los bienes y servicios sanitarios a fin de obtener de ellos una satisfacción o utilidad directa en términos de mejora de su bienestar.Todo plan de acción empresarial debe ir enfocado a las características de los clientes y a la determinación de perfiles que permitan clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención...