PERFIL DEL PROYECTO DE INVESTIGACI N Mery

PERFIL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Área:
Administración de empresas
Línea de investigación:
Organización Empresarial
Titulo:
Medir la calidad de servicio de atención que, brinda los colaboradores en el área administrativa de la MUNICIPALIDAD del distrito de Lambayeque.

Organización institucional en la calidad de atención en el área administrativa de la MUNICIPALIDAD del distrito deLambayeque, para mejorar el servicio al servido en la gestión pública. 2015-2017
SITUACIÓN DEL PROBLEMA:
Hoy en día, las organizaciones, no depende tanto de la evolución de la técnica y de la tecnología.es por ello, que en la municipalidad de Lambayeque existen numerosos problemas pero de todos ellos el más importante es LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE LA AREA ADMINISTRATIVA AL SERVIDO Y PERSONAL NO CAPACITADOPARA DIRIGIR LA GESTION PUBLICA. Es decir, el problema consiste en que el personal desconoce o realmente conoce. Pero por problemas de autoestima o desarrollo personal prefiere seguir en la zona de confort por miedo a pasar en la zona de turbulencia, es así que este problema no deja de avanzar por más capacitación e incentivos que se les brinde a las secretarias.
Por ejemplo la municipalidad dLambayeque realiza capacitaciones en documentos de gestión, ya que algunos trabajadores están atentos, otros viendo que para break salen a realizar labores e inscriben, problema muy frecuente en la municipalidad.
El problema principal que se enfrenta, es brindar una buena calidad de servicio a los usuarios públicos y la necesidad imperativa de vencer una serie de obstáculos o problemas derivados delpresente y del futuro, sin lo cual no es posible que la organización pueda desarrollarse adecuadamente en el área de secretariado.
Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están compuestas por áreas y personas interrelacionados que cumplen funciones especializadas ya sea en el caso de las secretarias de lasinstituciones públicas.



1. PROBLEMA A INVESTIGAR:
¿Existe una buena organización institucional de la calidad de atención de las secretarias de la municipalidad del distrito de Lambayeque, para mejorar el servicio al servidor en la gestión pública?
2. JUSTIFICACIÓN:
Estamos realizando nuestro proyecto de tesis porque hemos observado que no hay una buena calidad de atención al servidor de laMUNICIPALIDAD, por parte de las secretarias que se da con frecuencia por la falta de confianza e interrelación, lo cual perjudica la imagen personal e institucional.
Se sabe que la buena la calidad de atención al servidor depende tanto de sus conocimientos, habilidades, su vocación, capacidad de la buena atención a sus servidores,la forma de pensar, actuar, expresarse hacia la persona y la satisfacciónafectiva en su trabajo.
En el caso de dos colaboradores de la municipalidad de Lambayeque en la parte administrativa, nos dieron sus respectivas opiniones sobre las funciones de las secretarias en cuanto al trato, cordialidad, amabilidad, respeto, honestidad y tiempo de espera al servidor. Asimismo, no cumplen con las responsabilidades encomendadas por parte de su jefe, dependiendo del tipo deexpediente que debe de entregar en el tiempo indicado de acuerdo a su agenda de apuntes. Por lo tanto, el 70% de las secretarias tienen un trato indiferente a excepción de algunas secretarias que tienen un trato adecuado y correcto.
En la organización institucional, la calidad de atención al cliente es un problema que ha sido notorio en la MUNICIPALIDAD del distrito de Lambayeque, la mayoría delpersonal de las áreas padece de la falta de comunicación a consecuencia de un reducido número de colaboradores que laboran en dicha institución.
Este problema, va dificultar en la manera de relacionarse con la calidad de atención a los servidores.
3. MARCO TEORICO
La calidad:
La define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es la diferencia entre empresas competidoras para...