Perfil del puesto recepcionista

ESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
1. Título del puesto: Recepcionista de Hotel
2. Ubicación: Front-Desk
3. Departamentos controlados:
4. Jefe Inmediato: Gerente de Recepción,
5. Empleados a sus órdenes(directamente): No aplica.
6. Colaboradores inmediatos:
7. Contactos permanentes:
Internos: Todo el personal
Externos: Clientes; cualquier persona que llame o acuda a la empresa, proveedores.DESCRIPCIÓN GENÉRICA
El recepcionista de hotel está capacitado, de acuerdo a las actividades que se desarrollan en el perfil profesional, para organizar y gestionar el área de recepción, dar laacogida, asistir y atender al huésped desde su ingreso hasta su salida del establecimiento. Busca lograr satisfacer las expectativas del cliente brindando servicios de calidad y respetando losprocedimientos del establecimiento, a su vez está capacitado para realizar reservas, internas y externas al establecimiento y el cumplimiento de los aspectos vinculados a las operaciones del hotel.
DESCRIPCIÓNESPECÍFICA
Actividades diarias
Organizar y gestionar el área de recepción y sus tareas; organizar las actividades del día, fijando prioridades y ordenar y poner a punto el espacio de trabajoasegurándose de contar con todos los elementos necesarios y en condiciones. Está capacitado para auditar, verificar errores cometidos, omisiones y corregir los mismos.
Realizar el ingreso y egreso del clientey registrar el consumo durante la estadía.
Brindar servicios de atención y asistencia al cliente.
Registro de bitácora diaria
Actividades periódicas
Realización de informes periódicos deactividades.
Llevar a cabo un minucioso control de la información del establecimiento y la del resto del equipo de recepción.
Actividades eventuales
Gestionar los servicios de correspondencia, mensajería ydespertador
Resolver quejas formales y tratar con clientes cuestiones cuya relevancia no acrediten la intervención del director.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
A. Conocimientos y experiencias;...